İzinsiz 3.400 TL Harcama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

PlayStation 5 cihazıma kayıtlı kredi kartımdan, daha önce ücretsiz deneme sürümü olarak oynadığım skate oyunu için bilgim ve onayım dışında 12.01.2026 tarihinde 3.400 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. İşlem kimliği 787000440614917 olan bu harcamayı ben gerçekleştirmedim ve oyun içi herhangi bir satın alma yapmadım.

Oyunu 12.01.2026 sabah saatlerinde konsoldan tamamen sildiğimi özellikle belirtmeme rağmen, aynı gün saat 18:30 civarında konsol üzerinden oyun içi harcama yapıldığı iddia edilmektedir. Silinmiş bir oyun üzerinden nasıl harcama yapılabildiği konusunda da net bir açıklama alamadım. Müşteri temsilcisi ayrıca, “Sizden sonra başkası girip oynamış olabilir” şeklinde bir açıklamada bulunmuştur; bu ifade de görüşme kayıtlarında mevcuttur ve bu ihtimali kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Konuyla ilgili PlayStation müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm C***** isimli temsilcinin üslubu son derece saygısız ve yardımcı olmaktan uzaktı. Hiçbir çözüm alternatifi sunmadan sadece iade yapılamayacağını söylemekle yetindi ve talep etmeme rağmen düzgün bir şikayet kaydı bile açmak istemedi. Telesekreter konuşma öncesinde saygılı olmamız gerektiğini özellikle belirtirken, aynı hassasiyetin müşteri temsilcisi tarafından kesinlikle gösterilmediğini görmek beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Görüşmenin kaydedilmesi için onay vermiş durumdayım; bu kayıtların dinlenmesini ve hem bu ifade hem de temsilcinin üslubunun detaylı biçimde incelenmesini özellikle talep ediyorum. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu 3.400 TL’lik harcamanın PlayStation hesabıma veya kartıma eksiksiz iade edilmesini, hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.