Acil Durumda Bowling Hakları İçin Esneklik Talebi Reddedildi

23.03.2026 tarihinde Mersin Forum AVM içinde bulunan Playland Bowling alanında 9 ve 11 yaşındaki çocuklarım için kişi başı 400 TL’den toplam 800 TL’lik bowling oyunu satın aldım, ödemeyi kartla ve ayrı ayrı yaptım. Küçük bir bebeğim de olduğu için, oyun başladıktan kısa bir süre sonra acil olarak gitmem gerektiğini, kalan oyun haklarını hediye kartı gibi sonradan kullanmak istediğimizi belirttim.

Kasadaki görevliye, acil bir durumum olduğunu, çocukların oturduğunu, bu yüzden kalan hakkın bir sonraki gelişimizde kullanılmasına izin verilip verilemeyeceğini sorduğumda kesin bir dille yapamayacaklarını, yetkililerin buna izin vermediğini söyledi. Ben de yetkili biriyle görüşmek istediğimde mağaza müdürü olduğunu söyleyip yine aynı şekilde hiçbir esneklik tanınamayacağını, bunun yasak olduğunu belirterek adeta bahane üzerine bahane ürettiler. Bu süreçte kimse konuyu gerçekten çözmeye çalışmadı, sadece “yapamayız” denilerek geçiştirildim ve oyunun bitmesini beklemek zorunda kaldım.

Ben, özellikle çocuklar ve aileler için hizmet veren böyle bir işletmenin acil durumda müşteriye hiçbir esneklik tanımamasını ve iletişim tarzını son derece yanlış buluyorum. Bu tür durumlarda müşteriye makul bir ayrıcalık tanınabileceğini, en azından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından incelenmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda daha anlayışlı ve esnek bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.