to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu firmadan yaklaşık 1 yıl önce “protein peruk / kaynak” uygulaması hizmeti aldım ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Bu bedeli, firmanın geçmişteki bilinirliği ve daha önce kendilerinden aldığım hizmete duyduğum güven nedeniyle ödedim. Ancak aldığım hizmet, ödediğim bedelin çok altında kalmıştır.
Yapılan işlemde;
– Şakaklar ve ensenin en alt kısımları gibi uygulama yapılmaması gereken bölgelere kaynak takılmıştır.
– Saçlar doğal görünümden uzak, gereğinden kalın ve estetikten yoksun şekilde uygulanmıştır.
– Saç sayısı kontrolsüz biçimde artırılmış, görüntü “dolgunluk” adına 300–400 adet saçla yapay bir hale getirilmiştir.
– Fönlü halde kusurlar gizlenmiş olsa da, saç toplandığında kaynaklar net şekilde görünmekte ve ciddi bir estetik problem oluşturmaktadır.
Bu durumu işlem sonrası firmaya ilettim. Buna rağmen tatmin edici bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Sorunun kabulü yerine, konu geçiştirildi.
Daha sonra yaşadığım memnuniyetsizliği firmanın sayfasında açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, geçmişte bana “çıtçıt önerildiği ama kabul etmediğim” iddia edildi. Böyle bir teklif tarafıma yapıldığını hatırlamıyorum. Kaldı ki 40.000 TL ödenmiş bir hizmet için sonradan “çıtçıt” gibi bir çözüm önerilmesi, yaşadığım sorunun ciddiyetini zaten ortaya koymaktadır.
Merkez ile yaptığım telefon görüşmesinde ise;
şikayetimin içeriği yerine, niyetim sorgulanmış, “bizden para mı istiyorsunuz? ” gibi ifadelerle konu ciddiyetsiz bir zemine çekilmiştir. Oysa ben başından beri parasal bir talep değil, hizmetin kalitesi ve firmanın yaklaşımıyla ilgili mağduriyetimi dile getirdim.
Fatura talebim dahi net ve profesyonel bir şekilde karşılanmamıştır. Tüm bu süreçte, müşteri olarak beklentim olan saygı, şeffaflık ve çözüm odaklılık maalesef gösterilmemiştir.
Özetle;
ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadım,
sorunu ilettiğimde yapıcı bir çözüm sunulmadı,
iletişim süreci profesyonel bir firmaya yakışmayacak şekilde yürütüldü.
Bir ay önce 115 adet mikro kaynak taktırdım. Şampuanı, tarağı ve tüm ürünleri oradan aldım ancak kaynakların neredeyse hepsi düştü (sayabildiğim 61 taneydi). Gittiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylediler ve aynı saçı kısaltarak tekrar taktılar. Ancak saçlarıma dokunamıyorum, batma ve ...
Ne yazık ki herkese aynı saç kalınlığı ve aynı yöntem ile uygulama yapılıyor. Kişinin ne tarz bir kesim ve model istediği pek konuşulmuyor. Durum, dümdüz tak ve geç şeklinde herkese uygulanıyor. Kaynak sonrası peruk gibi duran kaynakların seyreltilmesi ve kesilmesini istediğimde, sadece boyunun kısa...
10 Kasım 2024 tarihinde Kartal Saç kaynak merkezinde saçlarıma kaynak yaptırdım. Atalar saç kaynak adı altında bir Instagram hesabı aracılığıyla buraya yönlendirildi. Medikal kaynak yapılacağını söylediler fakat mikro kaynak yaptılar. İlk etapta 250 adet yeterli dediler. İşlem sona yaklaştığında saç...
Mağduriyetim giderilmedi ne uyuyabiliyorum, ne de rahatlıkla işe gidebiliyorum. İnternetten uzun araştırmalar sonucu swell hair Fatih şubesiyle ilk olarak 2300 TL lik kampanya için iletişime geçtim, istediğim renk ve ölçü olmadığı için 3350 TL lik ürün için randevu oluşturdum, İzmir’den geleceğimi s...
Yaklaşık 2–3 ay önce hairlife Şişli şubesinden protez saç aldım. Saçı ilk aldığım günden itibaren tek taraflı bir bölgede dökülme vardı, ben kısa kullandığım için bu dökülmeler çok net belli oluyordu. Sonrasında bu dökülmelere ek olarak arka bölümde de açılmalar başladı. Bakıma gittiğimde sürekli “e...
Yorumlar