to read complaints and reviews, or file yours.Saç Kaynak Uygulamasında Kalitesiz Hizmet Ve Çözüm Eksikliği
Bu firmadan yaklaşık 1 yıl önce “protein peruk / kaynak” uygulaması hizmeti aldım ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Bu bedeli, firmanın geçmişteki bilinirliği ve daha önce kendilerinden aldığım hizmete duyduğum güven nedeniyle ödedim. Ancak aldığım hizmet, ödediğim bedelin çok altında kalmıştır.
Yapılan işlemde;
– Şakaklar ve ensenin en alt kısımları gibi uygulama yapılmaması gereken bölgelere kaynak takılmıştır.
– Saçlar doğal görünümden uzak, gereğinden kalın ve estetikten yoksun şekilde uygulanmıştır.
– Saç sayısı kontrolsüz biçimde artırılmış, görüntü “dolgunluk” adına 300–400 adet saçla yapay bir hale getirilmiştir.
– Fönlü halde kusurlar gizlenmiş olsa da, saç toplandığında kaynaklar net şekilde görünmekte ve ciddi bir estetik problem oluşturmaktadır.
Bu durumu işlem sonrası firmaya ilettim. Buna rağmen tatmin edici bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Sorunun kabulü yerine, konu geçiştirildi.
Daha sonra yaşadığım memnuniyetsizliği firmanın sayfasında açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, geçmişte bana “çıtçıt önerildiği ama kabul etmediğim” iddia edildi. Böyle bir teklif tarafıma yapıldığını hatırlamıyorum. Kaldı ki 40.000 TL ödenmiş bir hizmet için sonradan “çıtçıt” gibi bir çözüm önerilmesi, yaşadığım sorunun ciddiyetini zaten ortaya koymaktadır.
Merkez ile yaptığım telefon görüşmesinde ise;
şikayetimin içeriği yerine, niyetim sorgulanmış, “bizden para mı istiyorsunuz? ” gibi ifadelerle konu ciddiyetsiz bir zemine çekilmiştir. Oysa ben başından beri parasal bir talep değil, hizmetin kalitesi ve firmanın yaklaşımıyla ilgili mağduriyetimi dile getirdim.
Fatura talebim dahi net ve profesyonel bir şekilde karşılanmamıştır. Tüm bu süreçte, müşteri olarak beklentim olan saygı, şeffaflık ve çözüm odaklılık maalesef gösterilmemiştir.
Özetle;
ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadım,
sorunu ilettiğimde yapıcı bir çözüm sunulmadı,
iletişim süreci profesyonel bir firmaya yakışmayacak şekilde yürütüldü.
Değerli Misafirimiz Kübra o., şikayetinize konu olan işlem, 13.09.2024 tarihinde Kadıköy Merkez mağazamızda, fatura karşılığında ve şirket kayıtlarımızda yer aldığı şekilde gerçekleştirilmiştir. İşlem sonrasında firmamızın standart müşteri memnuniyeti prosedürü kapsamında tarafınızla iletişime geçilmiş; ilettiğiniz memnuniyetsizlik üzerine ücret talep edilmeksizin düzeltme ve alternatif çözüm seçenekleri sunulmuştur. Bu kapsamda, daha deneyimli bir uzman tarafından ücretsiz yeniden uygulama yapılması veya mevcut saçların farklı bir forma dönüştürülmesi seçenekleri tarafınıza iletilmiş; ancak bu teklifler tarafınızdan tercih edilmemiştir. Aradan yaklaşık 15 ay geçtikten sonra, firmamız aleyhine sosyal medya platformlarında yapılan herkese açık paylaşımlar üzerine müşteri hizmetlerimiz tarafından yeniden ve iyi niyetle sizinle iletişime geçilmiştir. Bu görüşmelerde, daha önce sunulan çözüm yolları tekrar hatırlatılmış; zaman aşımı söz konusu olmasına rağmen, mağduriyet yaşanmaması adına yardımcı olunmak istendiği açıkça ifade edilmiştir. Ancak bu aşamada talepleriniz, teknik düzeltme veya hizmet kapsamındaki çözüm sınırlarını aşarak bedel iadesi ve bedelsiz yeni ürün temini yönüne evrilmiştir. Hizmeti fiilen sunulmuş ve tamamlanmış işlemler için ücret iadesi veya ücretsiz yeni ürün verilmesinin mümkün olmadığı tarafınıza açık ve net şekilde bildirilmiştir. Fatura talebinizle ilgili olarak ise; kişisel verilerin korunması ve ticari kayıt güvenliği gereği, belgeler kamuya açık platformlar üzerinden paylaşılmamaktadır. Bununla birlikte, yetkili merciler tarafından talep edilmesi halinde ilgili belgelerin ibraz edilebileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bu durum, mevzuatın doğal bir gereği olup şeffaflıktan kaçınma anlamı taşımamaktadır. Şikayet metninizde ifade edildiği gibi “konunun geçiştirilmesi” veya “çözüm sunulmaması” söz konusu değildir. Aksine, firmamız tarafından birden fazla kez iletişim kurulmuş, çözüm odaklı yaklaşımlar sunulmuş ve tüm süreç kayıt altına alınmıştır. Firmamız eleştirilere açık olmakla birlikte, gerçeği yansıtmayan iddialar, tehdit veya itham içeren söylemler karşısında sürecin hukuki zeminde ve yetkili merciler aracılığıyla yürütülmesini tercih etmektedir. Bu yaklaşım, kurumsal sorumluluğun ve profesyonel hizmet anlayışımızın bir gereğidir. Firmamız, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da yaptığı işlemlerin arkasında durmaya ve iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmeye devam edecektir. Saygılarımızla Platin Professional Müşteri Destek ve Çözüm Merkezi
Hayır tehdit ettiniz.
