PizzaLazza’da Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Müşteri Hakları İhlali

Uzun süredir Silivri’deki PizzaLazza şubesinden düzenli olarak sipariş veriyorum ve her siparişimde özellikle bol sarımsaklı olmasını rica ediyorum. Yıllardır müşterileri olmama rağmen son siparişimde hem üslup hem de yaklaşım olarak kabul edilemez bir durum yaşadım.

Son siparişimi verirken, her zamanki gibi “bol sarımsaklı istiyorum” dediğimde, telefondaki kişi bana “Sürekli sizinle mi uğraşacağım, ben zaten şişeyi boşaltıyorum, bana masraf” gibi saygısız ifadeler kullandı. Sonuçta hizmetin bedelini ödeyen bir müşteriyim ve bu şekilde azarlara benzer bir konuşma tarzını asla kabul etmiyorum.

Daha sonra tekrar aradığımda ise aynı numaradan bu kez “Ben dükkan sahibiyim, benim dükkanımı bir daha arayıp rahatsız etmeyin” denilerek telefon kapatıldı. Hem uzun yıllardır sipariş veren bir müşteri olarak böyle bir tavırla karşılaşmak, hem de açıkça “bir daha aramayın” denilmesi beni son derece kırdı ve mağdur hissettirdi.

Bu saygısız üslubun incelenmesini, hangi personel ya da yetkili tarafından söylendiyse gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bir daha aynı saygısızlığı yaşamayacağım konusunda güvence verilmesini bekliyorum.