PizzaLazza Teslim Edilmeyen Pizza Siparişi ve Kaba Telefon Yanıtı

01.01.2025'te İstanbul Pınar Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan yaklaşık 390 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim bir saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi.

Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran telefon numarasını defalarca aramama rağmen hatta sekreter çıkıyor ve hat kapalı uyarısı alıyorum. Bunun üzerine 0212 919 **numaralı Ayazağa PizzaLazza hattını aradım, durumu anlatarak ödediğim paraya rağmen kimseye ulaşamadığımı söyledim ve beni aradığım numaranın hangi şubeye ait olduğu konusunda sistemden bakarak bilgilendirmelerini rica ettim.

Telefondaki kişi hem son derece saygısız, ters ve giderek artan bir üslupla konuştu hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. “size yardımcı olamam, bilmiyorum” gibi cevaplar verdi. Bunun üzerine “o zaman siz yanıldınız, paramı aldınız ve size ulaşamıyorum” dediğimde, telefondaki kişi “evet, biz yanıldık” şeklinde kabul eder tarzda, son derece uygunsuz ve rahatsız edici bir ifade kullandı.

Hem siparişim teslim edilmediği ve restoran tarafına ulaşamadığım için hem de telefonla aradığım numaradaki kişinin bu kadar kaba ve alaycı konuşması nedeniyle PizzaLazza’dan ve bu sürecin işleyişinden şikayetçiyim. Ödediğim ücretin iadesini ve özellikle telefonda bu şekilde konuşan kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.