Pizzabulls Altunizade Şubesinde Sürekli Eksik Ve Hatalı Siparişler, Kalitesiz Ürün Ve İlgisiz Hizmet

Uzun süredir Pizzabulls Altunizade Şubesi’nden sipariş veriyoruz ve bir yılı aşkın süredir verdiğimiz son 7–8 siparişin yalnızca birini sorunsuz teslim alabildik. Diğer tüm siparişlerde eksik ürün, hatalı gönderim ve son derece umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık.

Şubeyi her aradığımızda sorumluluk sürekli kuryeye atılıyor. Eksik gönderilen sosların tamamlanması yerine, özellikle istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen “özür” adı altında profiterol gibi ürünler gönderilmeye çalışılıyor. Sorunu çözmek yerine, müşteri talebini hiçe sayan keyfi uygulamalarla konu geçiştiriliyor. Her siparişimizde önceki mağduriyetin tekrarlanmaması için özellikle uyardığımız halde hiçbir değişiklik olmadı ve aynı sorunlar tekrarlandı.

20.02.2025 gecesi verdiğimiz son siparişte 2 adet büyük boy Sacramento pizza (menüsünde pizza başına 2+2 kenar sos olacak şekilde), 1 litre kola ve 2 adet acı sos istedik. Bu sipariş için kredi kartıyla toplam 1088 TL ödeme yaptık. Sonuç olarak kenar sosların 2 tanesi hiç gönderilmedi. Bunun gerekçesi olarak da “Pizza başına iki kenar sos ücretsiz, istediğiniz ekstra 2 acı sosun ücretini almamak için onları kenar sos yerine koyduk” açıklaması yapıldı. Ücret almamak bahanesiyle, müşteriden onay almadan ürün içeriğini değiştirmek kurumsallıktan uzak ve tamamen keyfi bir uygulamadır.

Üstelik gönderilen pizzaların kalitesi de ciddi şekilde düşmüş durumda. Hamur aşırı kalın, içi boş ve özensizdi; fırından alınan sıradan bir ramazan pidesi dahi bu pizzalardan daha doyurucu ve daha kaliteli olabilirdi. Eksik ürün sonradan gönderildiğinde pizzalar soğuyor, beklemeden yemek zorunda kaldığınızda ise siparişten alınan tat tamamen kayboluyor, ödediğiniz ücretin karşılığını alamıyor ve yemeğin bir kısmı tatsız şekilde yenip kalanı çöpe gidiyor.

Şikayetlerimizi her seferinde iletmemize rağmen çözüm üretilmek yerine, sonraki siparişlerde aynı sorunların devam etmesi müşterilerin adeta cezalandırıldığı izlenimini vermektedir. Bu şube, kurumsal bir markanın şubesi gibi değil, düzensiz, özensiz ve müşteri taleplerini önemsemeyen bir işletme anlayışıyla yönetilmektedir.

Yetkililerin dikkatine sunarım; Altunizade şubesinin hizmet kalitesinin acilen denetlenmesini, bu keyfi uygulamalar nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önlenmesini talep ediyorum.