to read complaints and reviews, or file yours.Pirelli Lastiğinde Balon Ve Güvenlik Riski: Bayinin Sorumluluk Reddi
Yaklaşık dört ay önce Kars’taki H****** B** Pirelli bayisinden 205/55 R17 ebatlarında Pirelli lastik aldım ve ödemesinin dördüncü taksitini de yeni ödedim. Ancak dört aylık ve henüz taksitleri yeni bitmiş olan sol ön lastiğimde balon oluştu.
Bugün lastikteki balonu fark eder etmez yine Kars H****** B** Pirelli bayisine gittim. Lastiği servise göndersek bile kullanıcı hatası denilerek geri gönderileceği, bunun herkesin yaşadığı bir sorun olduğu söylendi. Bayi sahibi, kendi aracında da kasise girip jantını kırdığını, bunun normal bir durum gibi karşılanması gerektiğini anlatarak kendi yaşadığı örneği benim sorunuma gerekçe göstermeye çalıştı. Ayrıca ön ve arka lastiği değiştirirsek sorunun kalmayacağı, hatta yazın yazlık lastikler takılınca bu lastiğin eski haline döneceği, balonun geçeceği ifade edildi ve balon yapan sol ön lastik sol arkaya takılarak beni bu şekilde gönderdiler.
Hem can güvenliğimi tehlikeye atan bu balon problemi, hem de henüz dört aylık bir lastikte bu durumun normalleştirilmeye çalışılması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmak istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve marka güvenimi sarstı. Pirelli’den ve ilgili bayiden, balon yapan lastiğimin ücretsiz olarak yeni bir lastik ile değiştirilmesini ve can güvenliğini riske atan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşmış olup ilgili bölüme yönlendirilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Pirelli Otomobil Lastikleri A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza mail adresi ile ulaşılmıştır. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Pirelli Otomobil Lastikleri A.Ş
Balon yapan lastiğin incelenmesi için telefonla arandım, servise götürülmesi yönünde talimat verildi fakat hâlâ hava koşulları ve yoğun ders programım nedeniyle bayiye götüremedim; süreç hâlâ beklemede.
Daha önce Pirelli marka lastiğimde oluşan balon problemi nedeniyle yapmış olduğum şikayetimle ilgili süreci güncellemek istiyorum. Telefonla aranarak balon yapan lastiğin incelenmesi için bayiye götürmem yönünde bilgilendirildim. Hava koşulları ve yoğun ders programım nedeniyle bir süre götüremedim, ancak sonrasında Kars’taki h****** b** Pirelli bayisine giderek lastiğimin servise gönderilmesini talep ettim. Bayide lastik sökülerek kontrol edildi ve hem iç hem dış kısmında herhangi bir yırtılma olmadığı, bu durumun kullanıcı hatasına benzemediği ve fabrikasyon hatası olabileceği ifade edildi. Lastiğin gönderilmesi sırasında aracıma geçici olarak başka bir lastik takıldı ve balon yapan lastik servise gönderildi. Ancak lastiğin gönderilmesi sonrasında aracımda lastik basınç sensörü uyarısı vermeye başladı ve bu sorun halen devam etmektedir. Yaklaşık üç hafta sonra bayi tarafından aranarak lastiğin aynı şekilde geri gönderildiği ve gelip almam gerektiği bildirildi. Dört aylık ve garanti kapsamındaki bir lastikte bu şekilde balon oluşması ve sorunun çözümsüz bırakılması ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Ayrıca servise gönderim sürecinden sonra lastik basınç sensöründe sorun oluşması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle; * Balon yapan lastiğimin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, * Fabrikasyon hatası ihtimali göz önünde bulundurularak ücretsiz olarak yeni lastik ile değiştirilmesini, * Servis inceleme sonucuna ilişkin yazılı raporun tarafıma verilmesini, * Servis sonrası oluşan lastik basınç sensörü uyarısının da kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
