Pirantech Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Pirantech Teknoloji AŞ’den aldığımız DM-26 12 programlı 700 W dondurma makinesini 3 Haziran’da Muğla’daki adresimize teslim aldık. Ürün yaklaşık iki hafta içinde arızalandı ve kargo ile servise gönderdik. 3 Temmuz tarihinde teknisyenin ürünü teslim aldığı bilgisini gördük; ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Servis süreci boyunca Pirantech servisi ile WhatsApp üzerinden defalarca görüşmeye çalışmamıza rağmen ilgilenmediler, telefonla aradığımızda da net bir cevap vermediler. Bunun üzerine 5 Ağustos tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi talep ettik; ancak çok kurumsal olduklarını iddia eden firma bu resmi başvuruya da şu ana kadar herhangi bir yanıt vermedi.

8 Eylül günü saat 15:36’da cihazı teknisyenin incelemeye aldığı, 15:38’de parça değişimine başladığı ve 16:05’te işlemi bitirdiği görülüyor. Yarım saatlik bir işlem için yaklaşık iki aydır bekletilmemiz ve süreç boyunca bilgilendirilmememiz bizi son derece mağdur etti. Trendyol’da dün olumsuz yorum yaptıktan hemen sonra ürünün tamir edilmesi ise bu gecikmenin teknik değil, tamamen ilgisizlik kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişe ait fatura numaram PRA2026000071784’tür. Ürün tarafıma gönderilse dahi bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve bu kadar uzun bekleme süresine neden olan servis sürecinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.