Ekran Göstergesi Bozuldu D&R Ve Pirantech Arasındaki İade Sorunu

Pirantech marka DM‑26 dondurma makinesini aldıktan kısa bir süre sonra ekran göstergesinde bozulmalar başladı. Ürün D&R üzerinden yetkili servise gönderildi ve tarafıma “onarım yapıldı” bilgisi verildi. Ancak ürün bana geri geldiğinde ekran göstergesi önceki halinden daha kötü durumdaydı ve bu nedenle cihazı kullanmamaya başladım, doğrudan iade talebinde bulundum.

Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu süreçte D&R, iade işlemi için benden yetkili servisten iade/değişim raporu getirmemi istiyor. Pirantech ile iletişime geçtiğimde ise sürekli D&R’a yönlendiriliyorum. İki firma arasında sıkışmış durumdayım ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Pirantech’in beni tekrar D&R’a yönlendirmek yerine D&R ile doğrudan iletişime geçerek sürecin çözümüne katkı sağlamasını veya iade talebim hakkında yazılı, net bir değerlendirme sunmasını istiyorum. Amacım, yaşadığım mağduriyetin mahkeme veya Hakem Heyeti kararını beklemeden, uzlaşı yoluyla giderilmesi. Ürünün ekran göstergesi servisten sonra daha da kötü hale geldiği için, DM‑26 dondurma makinemin iadesinin alınarak ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.