Pirantech ES92 Süpürge Garanti Servisi Reddedildi, Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Epttavm üzerinden Pirantech es92 şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım ve ayrıca 2 yıl ek garanti uzatma ücreti de ödedim. Son 2 aydır cihaz ara ara duruyor, emme gücü çok düşük olduğu için kir ve tozları hazneye taşıyamıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Pirantech’in yönlendirmeleri doğrultusunda defalarca video çektik, talep ettikleri işlemleri yaptık, internet üzerinden arıza kayıtları oluşturduk. Ancak hem WhatsApp üzerinden hem de online arıza kayıt sisteminde kayıtlarımız çeşitli bahanelerle geçersiz sayılıyor, cihaz servis için bir türlü kabul edilmiyor. Türkiye’de yalnızca Kocaeli’de bir yetkili servisi olduğu söyleniyor fakat ona da fiilen ulaşamıyoruz ve cihazı teslim etmemiz için net bir adres veya prosedür paylaşılmıyor.

Bugün de tekrar iletişime geçip arıza videosunu paylaştık, buna rağmen yetkili servis hâlâ cihazı kabul etmiyor. Ürünün arızalı olduğunu uzaktan video ile ispat etmek zorunda bırakılmak istemiyorum; satın aldığım ve garantisi için ayrıca ücret ödediğim bu süpürgenin fiziksel olarak servise alınmasını talep ediyorum.

Pirantech’in bir an önce yetkili servisin açık adresini ve ürün teslim şeklini net olarak iletmesini, cihazımı garanti kapsamında servise kabul ederek arızayı inceleyip gerekli onarımın yapılmasını veya arıza giderilemiyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlamasını istiyorum.