Pirantech Defolu Ürün Ve Sorunlu Servis Süreci

Pirantech es511 model dikey şarjlı süpürgeyi Temmuz 2026 başlarında İstanbul Bağcılar Kılıçlar Çarşı mağazasından 6800 TL ödeyerek satın aldık. Kutunun içinden kullanım kılavuzu bile çıkmadı. Evde ilk etapta sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettik ve o an için çalışıyordu. Yaklaşık bir hafta sonra evi süpürmek için süpürgeyi kullanmak istediğimizde ürün hiç çalışmadı.

Ürünü iade etmek için mağazaya götürdük, iade talebimizi kabul etmediler. Sistem üzerinden teknik servis kaydı açtılar ve ürünü PTT ile fabrikaya göndermemiz gerektiğini söylediler. PTT’ye gittiğimizde fabrikanın MNG Kargo ile anlaşmalı olduğunu, bu nedenle gönderemeyeceğimizi öğrendik. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattık, bu sefer ürünü mağaza teslim aldı ve kendileri fabrikaya gönderdi.

Daha sonra ürün tamirden geldi ve mağazadan teslim aldık. Eve gelip tekrar çalıştırdığımızda yine çalışmadığını gördük. Ürünü yeniden mağazaya götürdüğümüzde bu kez şarjı değiştirdiler ve şu an için çalışıyor gibi görünüyor; ancak bu süreçte gereksiz yere defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldık, zamanımız ve emeğimiz boşa gitti, ürünü aldığımıza pişman olduk.

Hem ürünün ilk günden bu kadar sorunlu olması hem de süreç yönetiminin bu kadar yorucu ve düzensiz ilerlemesi nedeniyle mağazadan ve markadan şikayetçiyiz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını ve benzer durumda müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum.