to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Halı Yıkama Makinesi Ve Şirketin İade Politikasını İhlali
Pirantech firmasından internet üzerinden kt-503 kodlu halı yıkama makinesi siparişi verdim ve ürün 15 Ekim Perşembe günü teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün çizik olduğunu ve üzerindeki “water” tuşunun içeri gömülü şekilde geldiğini, bu nedenle tuşa basmak için uzun süre bastırmak gerektiğini gördüm. Bu durumun ürünün zamanla tamamen bozulmasına yol açacağını düşündüğüm için cayma hakkımı kullanarak iade etmek ve sağlam bir ürünle değişim talep etmek istedim.
Firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda iade kabul etmediklerini, ürünün incelenmesi için teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Daha sonra WhatsApp üzerinden iade kodu talep etmek istediğimi ilettiğimde bu kez WhatsApp iletişim kanallarının olmadığını ifade ettiler. Oysa Pirantech’in kendi internet sayfasında, iade ve değişim süreçlerinde WhatsApp veya müşteri temsilcisi üzerinden anlaşmalı DHL kargosu ile iade kodu verileceği ve 14 günlük yasal cayma hakkımız bulunduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen ne müşteri temsilcisinden ne de WhatsApp iletişim kanalından herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kusurlu gelen kt-503 kodlu halı yıkama makinemin, sipariş numaram sp5732*********14 olacak şekilde, ilan ettikleri iade/değişim politikasına ve 14 günlük cayma hakkına uygun biçimde, ek bir ücret yansıtılmadan sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin, kendi sitelerinde yer alan bilgilere uygun olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
WhatsApp'tan teknik servis/iade formu için bilgilerimi istediler. İstenen tüm bilgileri kendilerine eksiksiz iletmeme rağmen günlerdir mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt vermiyorlar ve kargo kodu göndermiyorlar. Amacınız süreci uzatarak 14 günlük yasal cayma hakkımı doldurmak mı? Acilen kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum, aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım."
