İade Sürecinin Uzaması Ve Para İadesinin Yapılmaması Mağduriyeti

Pirantech Türkiye’nin web sitesi üzerinden cb107c model buharlı temizleyici satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 6.000 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürünü çeşitli sebeplerle iade etmeye karar verdim ve 11 Eylül’de cihaz firma tarafından teslim alındı, servis takip ekranında da cihazın alındığı, işlem gördüğü ve iade birimine teslim edildiği açıkça görülüyor. Ancak ayın sonuna gelmemize rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte hem Pirantech üzerinden maille hem de defalarca kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen bana doğrudan iade süreci işletilmek yerine, önce “iade formu” adı altında servis formu açtırıldı ve bu süreç bu şekilde ilerletildi. İade edilmesi gereken bir ürün için servis formu açtırılması ve sadece “linki takip edin” denip somut bir işlem yapılmaması, kanuna aykırı ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bugüne kadar tarafıma net bir süre, yazılı bilgilendirme ya da iadenin neden yapılmadığına dair açıklayıcı bir cevap verilmedi.

11 Eylül’den bu yana geçen süreye rağmen hiçbir ödeme yapılmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim bu ürün için, ilgili banka kartıma vakit kaybetmeden para iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.