Hortum Ucu Tekrar Kırıldı, Servis Süreci Uzayıp Geri Dönüş Yok

Pirantech CB-107C modeli buharlı temizleyicinin hortum ucu aparatı üç noktasından kırıldı. Aynı yerden daha önce de kırıldığı için servis kaydı açıp ürünü kargolamış, tamir edilip teslim almıştım. Ancak aynı yerden ikinci kez kırılma yaşadım ve 9 Temmuz’da tekrar servis kaydı oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, kaydın inceleneceğini ve ardından kargo bilgisinin paylaşılacağını söyledi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ “müşteri hizmetleri İncelemesi” aşamasında görünüyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis kaydında sadece bir fotoğraf bulunmasına rağmen bu kadar basit bir incelemenin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Telefonla aradığımda da kimseye ulaşılamıyor, bilgi verilmiyor. Sürecin bu şekilde uzaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hortum ucu aparatının kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değişim yapılmasını ve servis sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.