to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün, Yetersiz Servis Ve Hasarlı İade: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Pirantech CB-107C buharlı temizlik makinem arızalandığı için 26 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü kargo ile servise göndermem söylendi. Cihaz buhar vermediği ve hortumu aşırı ısınıp el yakacak duruma geldiği için gönderdim. Ürün yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Cihaz bana geri gönderildiğinde ise hem arıza giderilmemişti hem de ürünü görünce kendi cihazım olup olmadığından şüpheye düştüm. Hortum ve kablo kısmında boya izleri ve ciddi çizikler vardı; çok kötü kullanılmış bir görüntüsü var ve ben ürünü bu halde kesinlikle kullanmadım. Ayrıca, buhar sorunu ve hortumun aşırı ısınması da devam ediyor, yani kontrol edilmeden bana geri gönderilmiş gibi duruyor.
Bu kadar süre sonunda hem arızanın giderilmemesi hem de ürünün bana hasarlı ve yıpranmış şekilde dönmesi nedeniyle mevcut cihazla devam etmek istemiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pirantech marka buharlı temizlik makinesini BİM mağazasından satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozulduğu için servise gönderdim ancak herhangi bir tamir veya değişim yapılmadan, aynı bozuk ürün tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine buradan şikayetimi yazdım, firma benimle iletişime geçerek yeni ürün göndereceklerini, elimdeki ürünü kendilerine iletmemi söyledi. Ben de ürünü tekrar gönderdim fakat yaklaşık 2 buçuk aydır ne bir geri dönüş yapıldı ne de yeni cihaz gönderildi. SZKGNQ6D servis/sipariş kaydım olmasına rağmen süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Hem zaman kaybettim hem de bu kadar uğraştırılmama rağmen bir çözüm sunulmadı, bu durumdan dolayı markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Artık yeni ürün istemiyorum, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili bize zaman ayırarak Şikayetvar üzerinden görüşlerinizi paylaşmanız bizim için çok kıymetli. Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirebilmemiz adına, Şikayetvar üzerinden sunulan kısa ankete katılım sağlamanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, sizlere daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır. Desteğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
