A101 Mağazasından Alınan Arızalı Mouse İadesi Reddedildi

A101 mağazasından Piranha marka klavye‑mouse seti satın aldım, ürünü 29 Ocak’ta aldım ve yaklaşık üç gündür sorun yaşıyorum. Mouse’a pili taktığımda ışık yalnızca bir saniye yanıyor, ardından hemen sönüyor ve bilgisayarda imleci hiç hareket ettirmiyor; yani ürün arızalı çıktı.

Şu an Fatsa’da ve buradaki A101 mağazasına gidip ürünü iade etmek istedim; ancak mağaza iade almıyor. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Piranha müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği, konunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Türkiye’nin her yerinde şubesi olan bir zincir marketten aldığım üründe sorun yaşadığımda muhatap olarak markaya yönlendirilmem değil, ürünü aldığım A101’in sürece sahip çıkmasını beklerdim.

Sonuçta ürünü A101’den aldım, fişim de elimde ve belge numarası 5888*************050. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün Fatsa’daki mağazadan koşulsuz iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve A101’in sattığı ürüne sahip çıkmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.