PINLY Alınan RP Miktarı Eksik Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Enes

Neymiş efendim şans kutusuymuş da şartnamede yazıyormuş bu bir *. Ürün bilgisi açık ve net bir şekilde bilgi verilmelidir. Siz bilirsiniz Tarafınızdan “3625 RP Yükleme Şansı” adıyla satışa sunulan dijital ürünü 530,00 TL bedel karşılığında satın aldım. Ancak satın alma işlemi sonrasında hesabıma yalnızca 460 RP yüklenmiştir. Ürün başlığı, görsel sunumu ve satış sayfasındaki ana bilgiler dikkate alındığında, ortalama bir tüketici açısından ürünün 3625 RP içereceği yönünde açık ve haklı bir beklenti oluşmaktadır. Ürünün rastgele içerik barındırdığına ilişkin bilginin, yalnızca uzun ve detaylı bir şartname içerisinde yer alması; açık, anlaşılır ve ilk bakışta fark edilebilir olmaması sebebiyle yanıltıcı niteliktedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Madde 61 (Aldatıcı Ticari Uygulamalar) Madde 5 (Haksız Şartlar) Madde 54 (Reklamların Temel İlkeleri) hükümlerine açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Tüketiciyle müzakere edilmeden, tek taraflı olarak hazırlanan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar hukuken geçersizdir. Bu nedenle; Satın alma bedeli olan 530,00 TL’nin tarafıma iadesini, Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal başvuruların yapılacağını, bilgilerinize sunarım.

PINLY

Sayın Enes Bey, 06.02.2025 tarihinde saat 22.30 civarında pinly.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz 3625 RP "Yükleme Şansı" alışverişinizde, 05ce2383 sipariş numaranız ve 530,00 TL ödemeniz için yalnızca 460 RP'nizin yüklendiğini ve destek talebinize bir saat içinde yanıt alamadığınızı üzülerek öğrendik. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyet ve hayal kırıklığını tamamen anlıyor, yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içten özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu en hızlı şekilde çözmek amacıyla, satın aldığınız ürünün tam ücretini iade etmeye karar verdik. İade tutarı, ödeme yaptığınız 530,00 TL olarak tarafınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. Ayrıca, sürecin sorunsuz ilerlemesi ve sorularınıza anında yanıt verebilmemiz için sizinle telefon ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçeceğiz. Lütfen mümkün olan en kısa sürede bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası ya da WhatsApp iletişim bilgisi sağlayın; böylece iade işlemini ve diğer detayları birlikte netleştirebiliriz. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına bu geri bildiriminizi dikkate alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Enes

Güncelleme: Satın alma bedeli tarafıma iade edilmiştir. Ancak ürünün satış sunumu ve bilgilendirme şekli nedeniyle yaşanan uyuşmazlığa ilişkin değerlendirmem devam etmektedir.