Değişim Sürecinde Geri Dönüş Olmadan Uzun Bekleyiş

Pinkkids’ten 10 Şubat’ta oğluma aldığım ayakkabıyı, ertesi gün değişim için gönderdim. Ürün ellerine zaten yaklaşık bir hafta sonra ulaştı, oysa biz sipariş verirken ürünler en geç bir gün sonra elimizde oluyor. Ürün değişime gittikten sonra bu kez değişim için seçtiğim ürünü gönderdim, yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben her seferinde kendim yazmadan ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnanılmaz derecede ilgisiz bir süreçle karşılaştım ve hala değişimim sonuçlanmadı. Değişim için özellikle Polo t-shirt Bear ürününü istedim, ancak daha sonra seçtiğim ürünün ellerinde kalmadığını öğrendim. Bana aynı tutarda değişim yapabileceklerini söylediler, fakat bu konuda da tekrar bir dönüş alamadım, gönderdiğim seçeneklerin tutarını karşılayıp karşılamadıklarıyla ilgili bile net bilgi verilmiyor.

Biz de esnafız, müşteriyle bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı hiç görmedim. Oğluma aldığım ürünün artık makul süre içinde aynı tutarda bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.