Pınar Su Ön Ödemeli Damacana Tesliminde Kapıda Nakit Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Pınar Su’dan iki ay geçerli, 10 adet 19 litrelik damacanadan oluşan ön ödemeli bir paket satın aldım. Paketimin son kullanım tarihi 28 Ekim’di. İstanbul Üsküdar’da, paketimde kalan son iki damacana için 27 Ekim’de uygulama üzerinden sipariş verdim ve teslimat tarihini 28 Ekim olarak seçtim. Uygulama her zamanki gibi iki damacananın bedelinin tamamını karşılayan indirimi sorunsuz şekilde uyguladı.

Ancak teslimata gelen bayi, sistemde siparişin “kapıda nakit ödeme” olarak göründüğünü söyleyerek benden ücret talep etti. Bedelini önceden ödediğim su için yeniden ödeme yapmayı kabul etmedim ve siparişin iptal edilmesini istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; paket süresini uzatarak sorunu çözeceklerini ve bayiiyle iletişime geçip teslimatı sağlayacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

Sonraki günlerde, bazı günler iki kez olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sorunun çözüleceği, bayiye bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son aramamda ise bayiye bilgi verildiği, bayinin benimle iletişime geçmesi gerektiği ve müşteri hizmetlerinin artık yapabileceği başka bir şey olmadığı ifade edildi. Böylece sorumluluk tamamen bayiye bırakıldı ve sorun çözümsüz kaldı.

Defalarca yardım talep etmeme rağmen ne bedelini önceden ödediğim suyun teslim edilmesi ne de ücret iadesi yönünde bir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimi paket süresi dolmadan verdim, teslimatı paketin geçerli olduğu güne planladım ve uygulama da ilgili indirimi eksiksiz uyguladı. Buna rağmen mağdur edildim.

Pınar Su’dan talebim, paketim kapsamındaki kalan iki damacananın en kısa sürede herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesi ya da bu iki damacana için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.