Pınar Şems'ten Defolu Abiye, Yanlış Adrese Kargo Ve Gamboçsuz Paketleme

Pınar Şems Bursa şubesinden iki adet abiye kıyafet satın aldık. Ürünün ellerinde olmadığını, sorun yaşadığımız abiyenin ise farklı bir şehirdeki şubeden kargo ile gönderileceğini söylediler. Düğün tarihinin çok yaklaştığını özellikle belirttik ve ürünle ilgili en ufak bir sorun olmaması gerektiğini baştan detaylı şekilde konuşmamıza rağmen tarafımıza defolu bir kıyafet gönderildi.

Defolu ürün için görüştüğümüzde kıyafetin değişeceğini, fakat aynı modelden kalmadığı için yeni bir model göndereceklerini söylediler, zamanımız kalmadığı ve adeta mecbur bırakıldığımız için bunu da kabul ettik. Bu sefer de ürünü farklı bir şehirdeki eski ev adresimize kargoladılar. Tüm bu adres ve teslimat detaylarını defalarca dile getirmemize rağmen böyle bir hata yapılması, marka adına güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca abiyenin gamboç olmadan, sadece naylon poşete konularak kargoya verilmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuyu sorduğumuzda ise “gamboç firması sahibinin yakını vefat etti, o yüzden temin edemiyoruz” şeklinde tamamen profesyonellikten uzak bir açıklama yapılması yaşadıklarımızı adeta bir komediye çevirdi. Yaklaşık 15 gün önce başlayan bu süreçte ürün kalitesi, paketleme ve müşteriyle iletişim açısından yaşadıklarımız, böyle bir markadan beklentimizin çok altındaydı.

Düğün tarihi geldiği için abiyeyi kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle ücret iadesi talep etmiyorum. Amacım, bu markayı tercih edecek olan kişilerin tüm bu yaşananların ne kadar absürt olduğunu bilmesi ve benzer bir hayal kırıklığı yaşamamalarıdır.