Bozuk Ürün Ve İletişim Sorunu Pınar Protein+ Şikayeti

Pınar Protein+ sütü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü açtığım anda sütün normal akışkan yapıda olması gerekirken pelte halinde döküldüğünü gördüm. Ürün formu tamamen bozulmuş durumdaydı ve bu nedenle tüketemedim. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 23.08.26 olarak yer almasına rağmen böyle bir bozuklukla karşılaşmak hem sağlığım hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu olay sonrasında yaşadığım durumu iletmek için pınaronline uygulamasını indirdim. Uygulamadaki destek botu, beni canlı desteğe yönlendiremeyeceğini söyleyerek yalnızca bir telefon numarası ve e-posta adresi verdi. Verilen e-posta adresine mail gönderdiğimde “Mail teslim edilemedi” şeklinde sürekli geri dönüş aldım, farklı mail adreslerimden denememe rağmen sonuç değişmedi. Telefon numarasını aradığımda ise operatörün bilgilendirmesinden sonra telefon sadece bir kez çalıyor ve ardından tamamen sessizliğe düşüyor, kimse açmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili markaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünün incelenmesini, bozuk çıkan ürün için tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir sorun yaşamamak ve markaya olan güvenimin tazelenmesi için sürecin hızlı, şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.