to read complaints and reviews, or file yours.Pınar Eşmekaya Beauty & Clinic Verilen Garanti Yerine Getirilmedi
2024 yılında Ankara Oran’da bulunan Pınar Eşmekaya Klinik’ten, tarafıma 4 seansta bitirme garantisi verilerek lazer epilasyon paketi satın aldım. Ancak 3. Seans sonunda, satış sırasında belirtilen sonucun yüzde 50’sine dahi ulaşılamadı.
Durumu kliniğe ilettiğimde, kendi beyanlarıyla yanlış uygulama yapıldığını kabul ettiler ve +2 telafi seansı tanımladılar. Belirlenen tüm randevulara zamanında ve eksiksiz katılmama rağmen işlem sonuçlanmadı. Son seans için randevu talep ettiğimde ise bana karşı saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla “ömür boyu garanti verilmediği” şeklinde yanıt verildi. Devamında ise “lazer başlığı yok” gerekçesiyle Haziran ayından bu yana randevu verilmemektedir.
Ayrıca benimle birlikte aynı dönemde lazer epilasyon paketine başlayan bir arkadaşım da benzer şekilde aynı mağduriyeti yaşamış, verilen garantiye rağmen beklenen sonuçlara ulaşamamıştır.
Satış sırasında verilen garanti yerine getirilmemiş, hizmet ayıplı şekilde sunulmuş ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gonca hanım merhabalar, yazdığınız yoruma saygı duyuyoruz biz lazer epilasyonla ilgili maalesef ki bu mağduriyeti yaşıyoruz bu da firmamızın iyi niyetli yaklaşımından kaynaklanıyor 2024 yılında paket satın aldığınızı söylüyorsunuz 2026 yılına gireceğiz yani bizden iki yıl önce paket satın almışsınız dört aylık bir paket dört seans üzerinden neredeyse iki yıl geçmiş yorum yazıyorsunuz işte bunun nedeni tamamen biraz önce de belirttiğimiz gibi lazer epilasyondaki iyi niyetli tavrımız. Zaten Vücuttaki tüylerin tamamen sıfır olması hiçbir tane bile tüy kalmadan dünyanın hiçbir ülkesinde mümkün değildir biyolojik olarak vücudunuzda 20 tane bile tüy kalsa bitmedi diyerek ücretsiz seans isteniyor Firmamızda bu konuda çok iyi niyetli olduğu için ve yaptığı işlemin arkasında durduğu için siz danışanlarımızı kırmamak adına ücretsiz seanslar verdik iyi niyetli davranarak ve sonrasında gördük ki iyi niyetimiz suistimal edildi beş parmağın beşini geçmeyecek danışan sayısına denk gelse de bu mağduriyeti yaşadık istiyoruz ki yıllarca seansa girelim zaten neredeyse 1.5 yıl seansa girmişsiniz ama takdir edersiniz ki ömür boyu sizleri seansa almamız mümkün değil ki seanslarınıza zamanında geldiğinizi söylüyorsunuz randevularınıza baktığımızda bu da doğru değil İki seans arasında aylık gelmeniz gerekirken iki ay ara verdiğiniz görülmekte Ocak ayında gelmişsiniz bir ay sonra olan şubat ayındaki randevunuzu iptal etmişsiniz ve mart ayında gelmişsiniz yine aynı şekilde Nisan’daki randevunuzu yine iptal etmişsiniz iki aya vermişsiniz 10 Mayıs’ta gelmişsiniz zaten bu şekilde düzenli gelmediğinizde tüylerinizi normal şartlarda bitmesi mümkün değilken arkadaşlarımız iyi niyetli davranıp size sürekli ücretsiz seanslar vermişler ama maalesef ki bunun bir sonu olmamış iyi niyetli tavrımımızın karşısında tekrardan randevu istediğinizde arkadaşlarımız vermediği için de buraya yorum yazıyorsunuz nasıl olsa yorum yazarım ücretsiz seans verilir düşüncesiyle fakat bu çok yanlış lazer epilasyon konusunda maalesef ki firma olarak artık bizi mağdur olmak istemiyoruz iyi günler dileriz
Telefonda bana üslupsuzca konuşan çalışanınızla aynı üslupta cevap vermeye ve konu ile ilgili savunma yapmak adına iftira atmaya çalışmışsınız. Ben randevu talep etmedim mevcut randevumu iptal etmek için aradığınızda bu hoş olmayan tavrı sergilediniz. Sizden ömür boyu lazer talep edilmedi vaat ettiğiniz sürede vadettiğiniz sonucu vermeniz beklendi. Bahsi geçen firma sahibi Pınar hanım beni arayıp kalan seansları gerçekleştirmek istediğini iletti ama kabul etmedim. Sizden ücret iadesi talep ediyorum yalnızca. Söz konusu bütün haklarımı saklı tutuyorum. Asla memnun kalmadım ve tavsiye etmiyorum bu kliniği.
Gonca hanım tekrardan merhabalar ilk olarak firma olarak üslupsuz bir davranışa sahip olduğumuzu düşünmüyoruz çünkü gerçekten mağdur ediliyoruz evet Pınar hanım sizi aramış olabilir yetkilimiz bu konuda çok iyi niyetli olduğu için lazer konusunda ücretsiz seans vermiştir yapıcı tavrından dolayı ama bunun doğru olmadığını uzman Estetisyen lerimizde bir çok defa Pınar Hanım’a söylemiştir seansa giren Estetisyenlerimiz kıl durumunu analizini net bir şekilde yapabilmektedir Pınar Hanım’a cihazımızın küresel ısınmadan dolayı arızalı olduğu dönemde seansa giremediğiniz için hakkınız olduğunu söylemişsiniz ama böyle bir durum söz konusu değildir randevularınıza baktığımda ilk ifademde de belirttiğim gibi aylık gelinmesi gereken randevulara zaten iki ayda bir gelmişsiniz Pınar Hanım’a da bizim personelimizin size bu şekilde gelmenizi söylediğini iletmişsiniz böyle bir durum söz konusu değil söz konusu olsaydı iki ay sonraya randevu oluşturulmuş olurdu sizin seans aralarında iptalleriniz var yani size randevu oluşturulmuş verilmiş kimse size iki ay sonra gelmelisiniz dememiş hemen bir ay sonra randevunuz verilmiş ve gelmemişsiniz seanslar 30 günde bir olmak durumunda akabinde de zaten dört seanslık aldığınız paketinizde iki seansta ücretsiz girmişsiniz ve buraya not alınmış iki seans ücretsiz son seans diye akabinde de ağustos’da tekrardan randevu almışsınız küresel ısınmadan dolayı cihazımızda söylediğimiz gibi arıza oluşmuştu ve birkaç hafta önce Amerika’dan geldi zaten ağustosta aldığınız seansınız sizin Paketiniz de olmayan ücret ödemediğiniz bir seanstı zaten dolayısıyla biz firma olarak lazer epilasyon da iyi niyetimizin suistimal edilmesinden dolayı çok fazla mağduriyet yaşadığımızdan dolayı bunu suistimal edilmesine artık izin veremeyeceğimizi üzülerek bildiriyoruz dolayısıyla size ücretsiz seans zaten veremiyoruz sizin seanslarınız ücretsiz seanslarla birlikte zaten haziran ayında bitmiş iyi günler diliyoruz
Gonca hanım bizim yaklaşık iki yıl önce bir personelimiz vardı bu personelimizle ilgili maalesef ki biz de mağduriyet yaşadık atışları düşük ayarda uyguladığı için o dönemde yani siz daha paket almamışken 2023 yılından bahsediyoruz biz kendimiz bizzat arayarak ücretsiz seans verdik o personelimiz ayrıldı da yaklaşık üç yıl olacak siz Pınar Hanım’a personeliniz yüzünden ilk üç seansım zaten sayılmayacaktı demişsiniz Pınar hanım da size sizin döneminizde o bayanın zaten olmadığını belirtmiş sonra demişsiniz ki hemşire bir kız girmişti kızımızdan çok memnunduk ama sadece 2 ay çalıştı tayini çıktığı için Pınar hanım da zaten size bunu söylemiş dolayısıyla konunun bununla bir alakası yok seans çizelgenizde baktığımızda zaten o hemşire kızımızın girdiğini görmüş durumundayız o çalışan personelimizle ilgili hiçbir sıkıntımız zaten olmadı danışanlarımızın da olmadı iyi günler diliyoruz
Tarafıma ilettiğiniz açıklama gerçeği yansıtmamaktadır ve kendi kayıtlarınızla dahi çelişmektedir. İlk üç seansımda uygulama yapan personelin işlemi hatalı gerçekleştirdiği, 4. Seansa geldiğimde hiçbir azalma olmaması üzerine tarafıma bizzat sizin tarafınızdan ifade edilmiştir. Bunun üzerine vücut taramam yeniden yapılmış ve kalan 1 seansla birlikte ek 3 seans tanımlanacağı tarafınızdan belirtilmiştir. Bu durum, iddia ettiğiniz gibi “ücretsiz verilen bir seans” değil; ayıplı hizmetin telafisi amacıyla yapılmış zorunlu bir uygulamadır. Dolayısıyla “ücretsiz seans” ifadesiyle kamuoyunda farklı bir algı oluşturmanız kabul edilemez. Ben herhangi bir lütuf ya da kampanyadan yararlanmadım; ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için, hizmet kusurunuzun giderilmesi yoluna gidilmiştir. Bu ayrımı net biçimde yapmanızı beklerim. Ayrıca paket satın aldığım dönemde klinik ücretleriniz, piyasadaki muadillerine kıyasla daha yüksekti. Bu bedeli ödeyen bir danışanın “ücretsiz seansa ihtiyaç duyması” gibi bir durum zaten hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna ek olarak, çalışanlarınızdan birinin tarafıma yönelik saygısız ve mesnetsiz itham içeren üslubuna maruz bırakılmam, kurumsal bir işletme adına ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Danışan olarak, personelinizin kendi iç sorunlarının veya savunma reflekslerinin muhatabı olmak zorunda değilim. Bu aşamadan sonra ücret iadesi talebim dahi bulunmamaktadır. Ancak vaat edilen hizmetin sunulamaması, akabinde gerçeğe aykırı beyanlarla tarafıma iftira atılması ve saygısız tutum sergilenmesi; hukuki sorumluluk doğuran bir sürece dönüşmüştür. Kaybolan zamanım, ödediğim bedel ve maruz kaldığım hakaretlerin telafisi için süreci hukuki yollarla ilerleteceğimi bildiririm.
Efendim tekrardan iletiyoruz biz kendimizde çelişmiyor randevular üzerinden ve girdiğiniz seanslar üzerinden belgelerle cevap veriyoruz 4 + 2 telafi seansı verildiğini söylüyorsunuz evet bu verilmiş zaten size 4 + 3 seans girmişsiniz toplamda yedi seans girmişsiniz +2 telafi seansından bir seansta fazla girmişsiniz sekizinci seans için de Ağustosa randevu oluşturmuşsunuz iptal edilen randevunuz bu size söylenen telafi seansı zaten verilmiş üstüne bir seansta ekstradan verilmiş üstelik sizin girdiğiniz dönemde hatalı bir tarama söz konusu değildir üç ay hatalı tarandı diyorsunuz kast ettiğiniz personelimiz üç ay dahi çalışmadı zaten akabinde seanslarınıza giren Simge hanım da yaklaşık bir yıl merkezimizde çalışmış bulunuyor dolayısıyla seanslarınıza simge hanım girmiştir bu ekstra üç seansın verilmesinin sebebi de esasen telafi değil söylediğimiz gibi yetkilimiz Pınar hanımın iyi niyetinden kaynaklanmaktadır tüm danışanlarımıza da aynı şekilde iyi niyetli davranılmıştır ki beyan ettiğiniz şekilde randevularınıza 30 günde bir gün gelmeniz gerekirken aralarda iki kere iptaliniz olmuş ve iki ayda bir gelmişsiniz ve bunun için de bizim personelimizin size öyle gelmeniz gerektiğinizi söylediğiniz aktarmıştınız böyle bir durum olsaydı iki ay sonrasına randevu oluştururdu zaten ama bir ay sonrasına randevu oluşturulmuş randevularınız yasal olarak zaten bizlerde bulunmaktadır söylediğiniz gibi biz randevularımız da çelişmiyor hepsi bizde kayıtlıiptalleriniz de görülmektedir hatta iptal eden danışanlar için not dahi alınmış ekstradan eğer 2024 yılında paket satın almışsınız ve biz birkaç hafta sonra 2026 yılına giriyoruz hatalı işlem olmuş olduğunu düşünelim sizin söylediğiniz gibi öyle bir durum hemşire arkadaşımızla ilgili hiç olmadı ama zaten o hemşire arkadaşımızın işten çıkışı da bir yıl önce bir yıldır zaten bizimle çalışmıyor ve bir yılda 12 ay var sizin kast ettiğiniz gibi olsa 12 seans girmiş olurdunuz zaten biz burada kayıtlara göre konuşuyoruz sizin ilk şikayetiniz de ağustosta cihaz arızalandı ve ondan sonra aranmadım şeklindeydi aranmamanızın sebebi cihazımız zaten 1-2 hafta önce geldi tüm danışanlarımızla seansı aldık söylediğim gibi sizin seanslarınız bittiği için aranmamışsınız durum bu şekilde iyi akşamlar diliyoruz
