to read complaints and reviews, or file yours.Pimapen Kaba ve Onur Kırıcı Muhasebe Personelinin Davranışı
29.09.2026 tarihinde Bağcılar’da bulunan Güneşwin Pimapen üretici bayinize Pimapen menteşesi satın almak amacıyla gittim. Daha önce telefonla aradığımda, ölçünün mevcut olması halinde ürünü ölçüme göre hazırlayabileceklerini ve yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Mağazaya gittiğimde satış temsilcisi arkadaşlar son derece ilgili ve nazik davrandılar, ihtiyacım olan ürünün ölçüsünü alıp gerekli kesim işlemlerini yaptılar ve ürünü teslim aşamasına getirdiler.
Sorun, ödeme aşamasında muhasebe bölümüne yönlendirildikten sonra başladı. Muhasebede görevli personel, bana son derece kaba, küçümseyici ve onur kırıcı bir üslupla hitap etti. Özellikle “300 TL’nin IBAN’ı mı olur? ”, “300 TL de yok mu cebinde? ” gibi ifadeler kullandı, ardından da “Çık git, vermiyorum. Nereye gidersen git. Ürünü de bırak, çık git.” şeklinde konuşarak beni adeta işletmeden kovar bir tavır sergiledi.
Bir müşteri olarak ödeme yöntemini sormam veya IBAN üzerinden ödeme yapmak istemem, bu şekilde küçük düşürücü ve saygısız bir muameleyi kesinlikle haklı çıkarmaz. Karşı tarafın üslubuna rağmen kendi üslubumu bozmadım, hiçbir hakaret veya saygısız ifadede bulunmadım. Buna karşın işletmenizde görev yapan bir personelin müşteriye bu şekilde davranması beni son derece üzmüş ve rencide etmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin temel konusu 300 TL tutarındaki ürün veya ödeme yöntemi değildir. Asıl şikayetim, bir müşteriye karşı kullanılan küçümseyici, kaba ve onur kırıcı ifadeler ile işletmeden kovulmaya varan tutumdur. Müşterilerin işletmenizden alışveriş yaparken temel beklentisi, ürün ve hizmetin yanı sıra saygılı ve düzgün bir iletişimdir.
Yaşanan olayın işletmeniz tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle ilgili personelden tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Tarafıma yapılan bu muameleyi, herhangi bir karşılık verilmeden veya özür alınmadan kapatmak istemediğimi özellikle vurguluyorum.
Ben Ceyhun b*** olarak, benzer bir durumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını ve konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Güneşwin Pimapen Bağcılar yetkili bayinize, sadece bir menteşe satın almak için gittiğim halde muhasebe personelinin son derece saygısız ve onur kırıcı tavrına maruz kaldım. Daha önce telefonla bayinizle görüşerek menteşe için ölçü alınabileceğini ve yardımcı olunacağını öğrenmiştim. İş yerine geldiğimde satış personeli arkadaşlar gayet ilgili davrandılar, ölçü aldılar, kesim yapıldı ve ürün teslim aşamasına kadar hazırlandı. Bu süreçte satış personelinin ilgisinden memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Sorun, ödeme için muhasebe bölümüne yönlendirildiğim anda başladı. Satış personeli, ödemenin IBAN veya pos QR üzerinden yapılabileceğini söylemişti, ben de buna güvenerek ürünü satın almayı kabul etmiştim. Ancak muhasebe görevlisinden IBAN bilgisi talep ettiğimde bana “300 TL’nin IBAN’ı mı olur? ”, “300 TL de yok mu cebinde? ” gibi ifadelerle son derece kaba, küçümseyici ve onur kırıcı bir üslupla hitap edildi. Ardından “Çık git, vermiyorum. Nereye gidersen git. Ürünü de bırak, çık git.” şeklinde sözler sarf ederek hem müşteriyi hem de yapılan işi tamamen yok sayan bir tavır sergiledi. O esnada telefon hattının diğer ucunda bulunan bir arkadaşım da konuşmalara bizzat şahit oldu. Sıradan bir ödeme talebi nedeniyle bu derece kırıcı, küçümseyici ve müşteriyi aşağılayan bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bayinizde çalışan muhasebe personelinin bu davranışı nedeniyle hem markaya hem de iş yerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak muhasebe personeli hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını, personelin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle firmanızdan ve özellikle muhasebe personelinden yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.
