Pilot Garage Ekspertiz Raporunda Hayati Hasarların Bildirilmemesi Sonucu Büyük Mağduriyet

Pilotgaraj mağduru olarak yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 23.10.2025 tarihinde Ağrı Pilotgaraj şubesinde 2012 model Volkswagen Jetta aracımı 10.500 TL ödeyerek full ekspertize soktum. Yapılan ekspertiz sonucunda airbaglerin, emniyet kemerlerinin, ön göğüsün ve kaputun orijinal olduğu, herhangi bir değişen veya işlem olmadığı özellikle belirtilince aracı bu bilgilere güvenerek satın aldım.

Yaklaşık iki ay sonra aracımı satmak istediğimde alıcı erp sorgulaması yaptı ve bu sorgulamada airbaglerin değiştiği, emniyet kemerlerinin değiştiği, ön göğüsün ve kaputun değişmiş olduğu açıkça ortaya çıktı. Bu erp çıktısını da kendileriyle paylaştım.

Bunun üzerine Sivas Pilotgaraj’a yönlendirildim ve aracı buraya götürdüm. Buradaki kontrollerde de söz konusu parçaların gerçekten değişmiş ve işlem görmüş olduğu teyit edildi. Ağrı şubesi ilk başta yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen daha sonra telefonlarıma cevap vermedi. Ana bayii Pilotgaraj’ı aradığımda ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, bayiyle çözmem gerektiğini söylediler.

Ekspertiz raporuna güvenerek araç aldığım için şu an 250–300 bin tl civarında ciddi bir değer kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Pilotgaraj’ın hatalı ekspertiz nedeniyle oluşan bu değer kaybımı tamamen karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

23.10.2025 tarihinde Ağrı Pilotgaraj Ekspertiz bayisine giderek aracım için full ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 10.500 TL ekspertiz ücreti ödedim. Yapılan kontrolde airbaglerin, emniyet kemerlerinin, göğüsün ve kaputun orijinal ve işlem görmemiş olduğu özellikle belirtildi.

Ancak aracı satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, aracın 2020 yılında büyük bir kaza geçirdiğini, airbaglerin açtığını, emniyet kemerlerinin, göğüsün ve kaputun değiştiğini ve aracın ağır hasarlı olduğunu öğrendim. Yani ekspertiz raporunda “orijinal, değişmemiş” denilen parçaların aslında işlemli ve değişmiş olduğu ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez ekspertiz firmasıyla iletişime geçtim. Beni Sivas Pilotgaraj Ekspertiz bayisine yönlendirdiler. Oradaki ekip aracı kontrol edip ilgili parçaların gerçekten değişmiş ve işlem görmüş olduğunu teyit etti ve Ağrı bayisine de bu durumu ilettiler. Buna rağmen Ağrı şubesi telefonlarıma dönmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ana bayi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da sorunu Ağrı şubesiyle çözmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı.

Ekspertiz raporundaki bu bariz hata ve eksik bilgilendirme nedeniyle aracımda yaklaşık 250–300 bin tl civarında bir değer kaybı söz konusudur ve mağdur durumdayım. Ekspertiz hizmeti sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın tamamen karşılanmasını ve konuyla ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.