Gaziantep Pilot Garaj Ekspertiz’de Çalışan Tartışması Nedeniyle Araçta Hasar Ve Mağduriyet

2017 model Volkswagen Jetta aracımı iki gün önce Gaziantep Pilot Garaj Oto Ekspertiz’e götürdüm ve o günden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha ekspertize gittiğimiz ilk anda çalışanlar kendi aralarında tartışmaya, kavga eder gibi yüksek sesle konuşmaya başladılar ve bu tartışma yüzünden işlerine gerektiği gibi odaklanmadılar.

Bu dikkatsizliğin sonucu olarak aracımda fiziksel hasarlar oluştu. Vites topuzunu bozdukları için aracı bir süre vites topuzu olmadan kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca airbag kontrolü yapacağız diyerek arka sağ kapıdaki plastik aksamı söküp kırdılar ve şu an o kapı düzgün kapanmıyor. Bunların yanında kavramada sorun var diyerek aracı dip bir yokuşta D konumuna alıp gaz vermeden yokuşu çıkarmasını beklediler; bu da teknik olarak mantıksız ve hiçbir aracın normal şartlarda yapamayacağı bir test yöntemiydi. Kavramada sorun olmadığını, hem ben hem de mekanik bilgisi olan kişiler net bir şekilde biliyoruz.

Bu yetersiz ve özensiz hizmet için 12.500 TL ödeme yaptım ve karşılığında Gaziantep Pilot Garaj Oto Ekspertiz adına düzenlenmiş rapor verildi. Ancak hem çalışanların müşteriye ve araca karşı tavrı hem de yapılan yanlış testler ve verilen hatalı bilgiler nedeniyle zaman kaybettim ve aracımda ekstra masraf çıkaracak hasarlar oluştu.

Firmadan beklentim, öncelikle çalışanlarına müşteriye nasıl davranmaları gerektiğini, araçlara nasıl özen göstermeleri gerektiğini öğretmeleri ve bu tarz tartışmaların iş kalitesini etkilemesine kesinlikle izin vermemeleridir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve araçta oluşturdukları hasarların ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda şirketten bir beklentim olup olmadığının kendilerine bağlı olmasıdır.