Ekspertiz Hatası Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

21.02.2024 tarihinde satın alacağım aracı, Gaziantep Şahinbey Pilot Garage Oto Ekspertiz şubesinde ekspertize soktum. Bana verilen raporda, aracın sürücü direksiyonu, göğüs kısmı ve hava yastıklarıyla ilgili kısımların orijinal ve işlem görmemiş olduğu açıkça belirtilmişti. Bu rapora güvenerek aracı o şekilde aldım.

26.11.2025 tarihinde aracımı satmak üzere başka bir ekspertize götürdüğümde ise aynı bölgelerde işlem olduğunu, değişim yapıldığını ve hava yastıklarının açıldığını, yani önceki ekspertiz raporuna tamamen aykırı bir durum bulunduğunu öğrendim. Bu nedenle alıcı aracı almaktan vazgeçti, ciddi bir tartışma yaşadık, alıcının yol masraflarını ve ekspertiz ücretini ben ödemek zorunda kaldım ve aracı satamadım. Bu süreçte aracımın değerinde yaklaşık 200.000 TL civarında kaybım oluştu.

Yaşadığım şok ve mağduriyet üzerine 26.11.2025 tarihinde 444 1 242 numaralı Pilot Garage Ekspertiz genel merkezini arayarak durumu anlattım, 21.02.2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey şubesinde ekspertiz yaptırdığımı, şu an ekspertiz hatasından dolayı aracımı satamadığımı ve bir çözüm beklediğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm kadın personel, bu şubenin kapandığını, artık kendileriyle çalışmadıklarını ve şubeye ait herhangi bir iletişim numarası bulunmadığını söyledi.

Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde kendi çabalarımla ve internet araştırmalarımla aslında bu şubenin hâlâ açık olduğunu ve hizmet vermeye devam ettiğini öğrendim. Yani genel merkezdeki personel, doğru ve usulüne uygun bir kontrol yapmadan bana gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermiş oldu. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mevcut problemime hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim daha da büyüdü.

Pilot Garage’ın, kayıtlı hatları üzerinden benimle tekrar iletişime geçerek hem ekspertiz hatası sebebiyle uğradığım yaklaşık 200.000 TL civarındaki maddi zararla ilgili hem de yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili somut bir çözüm ve telafi önerisi sunmasını talep ediyorum. Araçla ilgili ilk ve ikinci ekspertiz raporları mevcut olup, incelemek isteyen yetkililere sunmaya hazırım.