Yanıltıcı Hizmet Bedeli İle Mağduriyet Yaşadım

Google’da THY müşteri hizmetleri numarasını aradım ve karşıma çıkan iletişim numarasını aradım. Amacım, THY biletimi bir gün öncesine almak ve yardım istemekti. Telefonda bana yardımcı olacaklarını söylediler ve benden "bilet rezervasyonu" adı altında 985 dolar tahsil ettiler. Bu tutarın THY’ye gideceğini, bana bir fatura veya e-posta göndereceklerini ve ödemenin TK sanal kartıma yüklenene kadar biletin rezervasyonda görüneceğini söylediler.

Her gün telefonla arayarak durumumu ve toplam alacağım ücreti sordum. Bana, bileti ve 985 doları eksiksiz alacağımı defalarca söylediler. Ancak sanal karta para yüklendikten sonra onları tekrar aradığımda paranın eksik olduğunu fark ettim. Bu sırada, hizmet bedeli adı altında 985 doların kendilerine geçtiğini, bunun daha önce söylediklerinin aksine THY’ye değil, kendi hizmetleri olarak aldıklarını belirttiler. İşlem ücreti olarak başta 3000 TL demişlerdi, şimdi ise 985 dolar tamamen kendi hizmet bedelleri oldu.

Yaşanan süreçte her aradığımda kaba ve manipülatif şekilde davrandılar. "Batuhan Bey" adlı çalışan başta olmak üzere, tüm ekip iletişimde saygısızdı. Ayrıca sizi aradıklarında arayan kişilerin şirket hattı kullandığını düşünmeyin; çalışanların üzerinde şirket hattı var ve bu hatlardan size sürekli yanlış bilgiler verip gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuyorlar, konuşmalar da kaydedilmiyor. Sadece işleriyle ilgili kısmı çözebilecekleri çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşmelerde ses kaydı alıyorlar. Telefonda uzun görüşmelerimde, hakkım olmadığını iddia ederek özel telefon konuşmalarını kaydetmediklerini ve bu yüzden hak iddia edemeyeceğimi belirttiler.

Beni ve eşimi "rezervasyon" adıyla yanıltıcı şekilde yönlendirip, önce THY’ye gittiğini söyledikleri ücreti sonradan kendi hizmet bedellerine çevirdiler. Yaşadıklarım tamamen aldatıcı nitelikte, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER’e, Turizm Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildireceğim.