to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Pil Şikayetinde İade Ve Değişim Talebi
Pilburada.com üzerinden Kasım 2024’te Bilburada markasına ait CR123A 3v lityum piller satın aldım. Pillerin son kullanım tarihi ambalaj üzerinde 2028 olarak belirtilmesine ve stoklarımızda son derece korunaklı, uygun koşullarda saklanmasına rağmen, ürünleri kullanmak istediğimizde hiçbirinin çalışmadığını gördük.
Yaşadığımız sorun üzerine marka ile iletişime geçerek pillerin hiç çalışmadığını ve muhafaza koşullarının da düzgün olduğunu aktardım. Buna rağmen pil iadesi yapılamayacağını, ürünü deneme amaçlı bile geri almayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri ile iletişimleri son derece yetersiz kaldı ve sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.
Kullanılmamış ve son kullanım tarihi geçmemiş bu pillerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla incelenerek çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet Bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz, ilgili birimlerimizce kayıtlarımız ve yasal mevzuatlar çerçevesinde titizlikle incelenmiştir. Söz konusu siparişin Kasım 2024 tarihinde gerçekleştiği görülmektedir. Satın alma tarihinden itibaren üzerinden 2 yıla yakın bir süre geçmiş olan pillerle ilgili talebinize istinaden aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız: zaman aşımı ve Ayıplı Mal Süreçleri: 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, teslim alınan ürünlerdeki "açık ayıpların" makul sürede bildirilmesi esastır. Satın alma tarihinden itibaren geçen bu uzun süre zarfında, pillerin muhafaza koşullarının denetlenmesi teknik olarak mümkün olmamakla birlikte, ürünlerin raf ömrü ve performans verileri dış etkenlerden (nem, ısı değişimleri, statik deşarj vb.) bağımsız değerlendirilemez. Teknik İnceleme ve Test Prosedürü: Şirketimiz, müşteri memnuniyeti adına ürünleri incelemeye almayı reddetmemiş; ancak satın alma üzerinden geçen süre nedeniyle oluşacak lojistik ve teknik analiz (test) maliyetlerinin kullanıcı tarafından karşılanması gerektiğini bildirmiştir. İnceleme sonucunda hatanın üretimden kaynaklı (fabrikasyon) olduğu tespit edilirse, bu ücretlerin tarafınıza iade edileceği ve yasal haklarınızın kullandırılacağı bilgisi de tarafınıza şeffafça aktarılmıştır. Kargo ve Hizmet Bedeli: Garanti süreci veya ayıplı mal tespiti için yasal sürelerin (ilk 6 ay) geçilmiş olması sebebiyle, lojistik maliyetlerin kullanıcıya ait olması mevzuata uygundur. Ürünlerinizi test edilmek üzere tarafımıza gönderme seçeneğiniz halen mevcuttur. Ancak belirtilen süreler göz önüne alındığında, ücretsiz değişim veya doğrudan iade talebiniz mevcut yasal çerçevede mümkün görülmemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pilburada Müşteri Deneyimi Ekibi
