Yanlış Filtre Gönderimi Ve Eksik Parça İçin Acil Düzeltme Talebi

Piksel Aqua’dan yaklaşık 14 gün önce internet üzerinden arıtma cihazım için filtre seti satın aldım. Özellikle Hypnose seri filtre seti sipariş etmeme rağmen, paketten iki adet daha ucuz olan Master marka filtre çıktı ve kutudan ayrıca iki adet filtre ve iğne dirsek de eksik olarak gönderildi.

Durumu fark edince firmayı telefonla aradım, telefona çıkan hanımefendi yardımcı olacağını söyledi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda yoğunluktan unuttuğunu söyleyip WhatsApp üzerinden yazmamı istedi; oradan da yazdım fakat yine hiçbir sonuç alamadım. İki adet yanlış gelen filtrenin peşine düşüp onları geri göndermemi istediler, ancak bunca aksaklığa rağmen elimdeki yanlış gönderilen bu iki filtreyi göndermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Daha önce de yanlışlıkla komple farklı marka bir set gelmişti; o zaman firma ürünü geri istememiş, defalarca özür dileyerek doğru seti aynı gün göndermişti. O süreçte çok memnun kalmış ve hem kendime hem çevreme toplam beş adet arıtma cihazı almıştım, hepsi aktif olarak kullanılıyor. Ancak son yaşadığım bu olaydan sonra firmada el mi değişti, personel mi değişti bilemiyorum fakat hizmet kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü görüyorum.

Ben Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve iki haftadır filtre değişimi yapmam gerekirken bu sorun yüzünden beklemek zorunda kaldım. Çok acil olarak sipariş ettiğim Hypnose marka filtrelerimin, eksik olan iki filtre ile iğne dirseklerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış gelen iki filtrenin peşine düşülmesi ve bu kadar oyalama yaşatılması yerine, müşterisini mağdur etmeyen önceki hizmet anlayışına geri dönülmesini bekliyorum. Aksi halde hem tat ve performans hem de fiyatlar ve hizmet kalitesi nedeniyle başka filtre firmalarına yönelmeyi düşünüyorum.