Hediye Gömlek Değişiminde Esneklik Ve Çözüm Bekliyorum

Geçtiğimiz hafta ve bu hafta içerisinde, tarafıma hediye olarak gelen beyaz çizgili, slim fit Pierre Cardin gömleğini değiştirmek için Mall of Antalya ve MarcAntalya mağazalarına başvurdum. Ayrıca Aydınlı Giyim müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak değişim işlemi için mutlaka değişim kartı veya ürünü alan kişinin cep telefonu bilgisinin gerekli olduğu, bu belgeler olmadan işlem yapılamayacağı belirtildi.

Mağaza yetkilisi gömleğin Pierre Cardin markasına ait olduğunu onayladı. Ancak hediye edilen bir ürünü değiştirmek isterken karşı tarafa "Beğenmedim, bana değişim kartı veya telefon numaranı verir misin?" demek istemiyorum ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Pierre Cardin’in, hediye ürünlerde daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunmasını bekliyorum.

Daha uygun fiyatlı ürünler satan LCW gibi mağazalarda bu tür bir sorun yaşanmıyor. Pierre Cardin’in de müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağaza onayıyla değişim işlemini gerçekleştirmesini ve bu konuda çözüm üretmesini talep ediyorum.