Pidem Şubesinde Çay Servisinde Kaba Personel Tutumu

27 Nisan Pazartesi günü saat 12:47 civarında Şişli Cevahir AVM’deki Pidem şubesinde çay almak için kasaya gittiğimde, kasada bulunan kadın personel çay olmadığını, kazan bozuk olduğu için veremeyeceğini ters bir üslupla söyledi. Kazanın bozuk olmadığına eminim, fakat doğru bile olsa kendisinin müşteriye karşı bu şekilde kaba ve ters bir tavırla konuşması hizmet sektörüne kesinlikle yakışmıyor.

Bir önceki gün yine aynı şubede çay almak istediğimde de bu kez erkek bir personel tavırlı ve suratsız bir şekilde çayı tepsiye bırakıp arkasını dönerek gitti. Ne bir göz teması kuruldu ne de doğru düzgün bir iletişim oldu. Aynı şube ile ilgili benzer sorunları defalarca yaşamış olmamız rağmen personel davranışında hiçbir değişiklik görmüyorum.

Eğer çay satmak istemiyorlarsa bu ürünün satışını tamamen kaldırsınlar, ancak satış devam edecekse müşterilere sanki onların parasını istiyormuşuz gibi tavır yapılmasın istiyorum. Bu şube özelinde personel tutumunun gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma da bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.