Marmara Forum Pidem Şubesinde Çorba Ve Ekmekte Kalite Ve İlgisiz Hizmet

06.06.2026 tarihinde saat 13:40 civarında Marmara Forum AVM içerisindeki Pidem şubesinde çorba siparişi verdim. Çorbanın yanında verilen ekmeğin üst kısmı ıslak ve kremsi beyaz bir görünümdeydi. Durumu çalışan personele göstererek ekmeğin değiştirilmesini rica ettim, personel bunun yağ olduğunu söyleyerek ekmeği değiştirdi.

Ancak gelen ikinci ekmekte de benzer bir durum vardı. Tekrar değiştirilmesini istediğimde çalışanların tavrı bu kez oldukça soğuk ve ilgisizdi. Ayrıca çorbanın yanında bir adet daha ekmek talep ettiğimde, “Bir tane verebiliyoruz” şeklinde, müşteri memnuniyetini gözetmeyen net bir cevap aldım. Daha önce farklı bir Pidem şubesinde (Olivium AVM) aynı ürünü aldığımda ekmekle ilgili hiçbir sorun yaşamamış, müşteri taleplerine de çok daha olumlu ve çözüm odaklı yaklaşıldığını görmüştüm.

İkinci kez değişim talebim sonrasında bu kez tamamen unlanmış bir ekmek getirildi. Bunun yanında çorbanın kalitesi de beklentimin çok altındaydı; çorba oldukça sulu bir kıvamdaydı ve lezzeti neredeyse yok denecek kadar azdı. Aynı çorbayı daha önce farklı Pidem şubelerinde tükettiğim için aradaki belirgin kalite farkını rahatlıkla fark edebildim. Yaşadığım duruma ait video kaydı da elimde mevcut ve gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Bir markanın farklı şubeleri arasında bu kadar belirgin kalite ve hizmet farkı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle müşteri memnuniyeti konusunda daha çözüm odaklı, güler yüzlü ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Marmara Forum Pidem şubesinden şikayetçiyim; konunun ilgili birimlerce incelenmesini, tarafıma ulaşarak bir açıklama ve özürde bulunulmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.