Babalar Günü Hediyesi Hüsrana Dönüştü: Zen Mağazasından Sorunlu Bileklik Ve İlgisiz Hizmet

14 Haziran 2025 Babalar Günü için eşime Samsun Piazza Avm Zen mağazasından 5.865 TL’ye erkek çelik bileklik satın aldım. Ürünü aldıktan sonra eşim sadece 2-3 gün takabildi, ardından çelik kısmında çizik ve demir atması fark ettik. Mağazaya götürdük, tamire gönderildi. Tamirden geldikten sonra ise bu defa sabah takıldığı anda yandan tellerin koptuğunu gördük. Ürün tekrar tamire gitti ve sadece kaynak yapılmış olarak geri geldi.

Bu süreçte hem ürün değişimi hem de para iadesi talep ettik. Müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir beyefendiyle görüştük; ancak iletişim ve yaklaşım konusunda oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Sonrasında değişim oldu denilerek çağrıldık fakat üründe herhangi bir değişiklik yapılmamıştı, sadece bizi değişim olduğuna ikna etmeye çalıştılar. Biz de ilk üründe ek uzatma kısmı olduğunu, bu gelen üründe ise olmadığını belirttik. Yani ürün aslında hiç değişmemişti ve çözüm sunulmadı. Her defasında farklı çalışanlarla da görüştük ama hiçbir şekilde çözüm bulamadık. Ürün 14 Haziran’dan bu yana toplamda belki 15-20 gün elimizde oldu, o sürede de aktif kullanamadık çünkü sürekli sorunluydu ve çoğu zaman tamirdeydi. Üç kez tamire gitti (Tamir No: 5000****62, 5000****11; üçüncü tamir No. Yu mağazaya verdim).

Ürünü özel günlerde kullanmak için almıştık, suyla teması hiç olmadı. Ancak ne değişim ne de iade talebimiz karşılandı. Sonunda ürünü mağazaya teslim ettik ve herhangi bir çözüm olmadan ayrıldık. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, satış sonrası hizmette kesinlikle gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Tüm bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve özellikle müdür yardımcısı beyefendinin tavrı nedeniyle mağduriyetimizin içten bir özürle giderilmesini istiyorum. Eşime aldığım ilk Babalar Günü hediyesini kullanamaması ve yaşadığımız ilgisizlik beni gerçekten çok üzdü.