Kusurlu Telefon Kılıfı İade Ve Geri Ödeme Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden the. Preshx hesabının yönlendirdiği www.phonecase.com.tr sitesi aracılığıyla iPhone 16 Pro için 360 derece darbeye dayanıklı olarak satılan bir telefon kılıfı satın aldım. İlk başta yanlışlıkla iPhone 11 Pro için sipariş oluşturduğumu fark ettim. Firma iade almadığını söyleyince, doğru ürün gönderilsin diye kargo aracılığıyla 830 TL farkı nakit olarak ödedim. Dün siparişimi düzelttirdim ve kargomu 30.09.2026 tarihinde öğlen 12.00 civarında teslim aldım. İş yoğunluğum nedeniyle paketi yaklaşık saat 17.00’de açabildim ve bu kez gönderilen kılıfın hasarlı olduğunu o anda fark ettim.

Ürünün kusurlu gelmesi üzerine WhatsApp üzerinden firma ile yeniden iletişime geçtim. Kılıfın hasarlı olduğunu, ürünü iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, kendilerinde iade sürecinin olmadığını ve geri ödeme yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca yanlış model siparişi nedeniyle ödediğim 830 TL farkı, kılıfı geri gönderirsem kargo bedelini ve kredi kartıyla yaptığım ödemeyi de iade etmeyeceklerini açıkça belirttiler. Ödemeleri kredi kartı, nakit ve kargo ücreti olarak parça parça yaptım ve kusurlu gelen bir ürün için hem iadenin hem de para iadesinin reddedilmesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Kusurlu gönderilen telefon kılıfının ivedilikle iade alınmasını ve kredi kartı, nakit fark ödemesi ile 250 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 2.049 TL tutarındaki ödediğim tüm bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Firma ile gerekli görüşmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.