to read complaints and reviews, or file yours.PhillipCapital Phillip Capital Kurumsallıktan Uzak Firma
Geçen haftadan beri ilgili birimden dönüş bekliyorum. Kendilerini telefon ile aradım, yönlendirmeleri üzerine WhatsApp üzerinden yazdım. Dönüş yapılacağı söylendi; aramalarımı geçtim, WhatsApp üzerinden bile cevap verilmedi. Bu kadar ilgisiz bir kurum görmedim. Müşteri temsilcim olarak görülen M*** A*** E**** özellikle dönmüyor diye düşünüyorum. Daha önce de benzer bir sorunu yaşadım, bir talebim oldu ve çözülmediği gibi dönüş de yapılmıyor. Kurum bana haber vermeden kredi limitimi düşürmüş ve uzun zamandır limit aşım ücreti ödemeye devam etmişim. Limitim haber verilmeden düşürülüyor ve limit aşım ücreti tahsil ediliyor. Kim neye göre limiti düşürdü ve neden tarafıma bilgi verilmedi? En kısa zamanda konuyla ilgili CİMER ve BDDK başta olmak üzere tüm kurumlara şikayetimi bildirerek bu kurumla olan hesaplarımı kapatacağımı bildiririm. Saygılarımla, Volkan Ç****
Sayın Volkan Ç., 28351268 no’lu şikayetinizde, özet olarak; Şirketimizin tarafınıza haber vermeden kredi limitinizi düşürdüğü, limit aşım ücreti ödemeye devam ettiğiniz, limitinizin neye göre ve neden düşürüldüğü hususlarına değinilmiştir. Konuya ilişkin açıklamalar aşağıdır: Bilindiği üzere, kredi şartlarının güncellenmesi ve piyasa koşulları dikkate alınarak faiz oranlarının revize edilebilmesi için kredili işlem sözleşmeleri belirli dönemlerde yenilenmektedir. Ayrıca kredi limit artırımlarında da sözleşmenin güncelliğinin sağlanması ve yeni limite ilişkin müşteriden onay alınması gerekmektedir. Bu çerçevede, kredi sözleşmenizin güncellenmesi için tarafınıza 7 defa elektronik sözleşme gönderilmiş ancak bu sözleşmeler şahsınızca onaylanmamıştır. Dolayısıyla geçerli ve güncel bir sözleşme bulunmadan, kredi limitinin açık kalması ya da kredili işlemin devam etmesinin mümkün olmayacağı takdirinize sunulur. Diğer yandan kredi limitinin bilginiz olmadan düşürüldüğü ifade edilmiş olmasına karşın, 25.12.2023 saat 10:58’de kayıtlı GSM numaranıza iletilen SMS ile kredi limitinizin düşürüldüğü tarafınıza bildirilmiştir. Bu kapsamda, kredi limitinize ilişkin şikayete konu edilen hususlarda Şirketimizin herhangi bir kusuru bulunmamakta olup, Şirketimizin ilgili mevzuata hükümlerine uyum ve müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda son derece hassasiyet göstermektedir. Bilginize sunulur, saygılarımızla. PhillipCapital Menkul Değerler A.Ş.
