Philips MG3730 Saç Sakal Kesme Makinesi Başlık Sorunu Ve Garanti Kapsamı Hakkında Şikayet

29.06.2025 tarihinde Philips MG3730 model saç sakal kesme makinesini yaklaşık 850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ayda en fazla 2 kez kullandım ve toplamda 10 kez bile kullanmadım. Sadece sakal düzeltme ve bir kez de çocuk saçı kesme işlemi yaptım. Son kullanımda cihaz yoğun şekilde saç ve sakal çekmeye başladı.

Bunun üzerine Philips müşteri temsilcisi ile görüştüm ve Samsun İlkadım’daki yetkili servise yönlendirildim. Ürünü servise götürdüğümde cihazın başlığının köreldiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip sadece yeni başlık için 750 TL ücret talep ettiler. Oysa ben tam set cihazı 850 TL’ye almıştım, güncel fiyatı da yaklaşık 1450 TL civarında.

Evimizde aynı modelden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız bir cihaz daha bulunuyor. Yeni aldığım makine saç çekme yaptığı için eski cihazı denedik ve onda herhangi bir çekme sorunu olmadığını gördük. Bu nedenle yeni aldığım aynı model cihazın başlığının üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 4,5 ayda, en fazla 10 kez kullandığım bir cihazın başlığının körelmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede körelen bir parça için bu seviyede ücret talep edilmesini ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini de son derece haksız buluyorum.

Ben Philips’ten, MG3730 model cihazımın başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni alacağım bir başlığın da kısa süre içinde aynı sorunu yaşatmayacağına dair güvence istiyorum. Sorunum garanti kapsamında çözülmediği takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.