Philips Lumea 7000 IPL Cihazının Garanti Dışı Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutumu

Philips Lumea 7000 serisi brı921 IPL cihazını İstanbul Vatan Bilgisayar’dan 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım dönemde yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandım, ardından yaklaşık 2 yıl kadar hiç kullanmadım. Uygun olduğum bir dönemde, 2 yıl sonra tekrar kullanmaya başladım ve henüz yaklaşık 1 ay olmuşken cihaz atış yaparken aniden patladı, kırmızı lazer atışını tamamen kesti ve çalışmaz hale geldi.

Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl 2 ay geçmiş durumda. Cihaz arızalanınca teknik servise başvurdum, IPL cihazların açılıp tamir edilmediğini, sadece değişim yapılabildiğini, ürünümün garantisi 2 ay önce dolduğu için ise hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı cevabı verip ürünüm için “çöp olmuş” ifadesini kullandılar.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım, şu anki fiyatı 16.000 TL bandında olan bir ürünün bu kadar sınırlı bir toplam kullanım süresinden sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve “çöp” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. En basit elektronik eşyalar bile yıllarca kullanılabilirken, Philips gibi dünya çapında bir markadan çok daha dayanıklı bir ürün ve garanti süresi biter bitmez bu şekilde dışlanmayan bir müşteri yaklaşımı beklerdim.

Philips’in bu ürünü “çöp” olarak görmesi yerine, mağduriyetimi dikkate alarak garanti süresini çok az aşmış olmama rağmen cihazım için makul bir çözüm üretmesini, mümkünse ücretsiz ya da indirimli değişim veya onarım gibi bir destekle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.