Philips Lazer Makinesi İade Talebim Reddedildi

Philips lazer makinesini Kapalıyol Konsept Antalya mağazasından 24.890 TL tutarında, her ay 2.489 TL ödemeli taksitli şekilde satın aldım. Satın alma sırasında imzaladığım evrakta, ürün için 7 gün içerisinde cayma ve iade hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Ürün elime 2’sinde ulaştı, ürün hiç açılmadı, kullanılmadı ve kutusu geldiği gibi duruyor.

Ürün bana teslim olmadan önce firmayı telefonla arayarak iade süreciyle ilgili bilgi almak istedim ancak telefonlara cevap verilmedi. Ürün elime ulaştıktan sonra ise ertesi sabah, yani ayın 3’ünde sabah saatlerinde Konsept Antalya mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Muhasebe bölümünde bana iade işlemi yapmadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Hem imzalattıkları evraktan hem de genel uygulamalardan bildiğim 7 günlük iade hakkım olmasına rağmen, mağaza bu hakkımı kullanmamı engelledi.

Daha sonra telefonla tekrar görüştüğümde de bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler. Ürünün faturasını talep ettiğimde mail ile gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, imzalattıkları evraktaki 7 gün içinde cayma ve iade hakkım açıkça ortadayken, iade talebimin reddedilmesini ve sadece değişime zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünü geldiği gibi iade etmek, toplam 24.890 TL’lik bedel üzerinden yaptığım taksitli ödemenin de tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve imza altına alınan iade koşullarına uyulmasını talep ediyorum.