Eksik Parça Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Philips Türkiye online siteden Philips Avent Yenidoğan biberon seti (scd838/11) satın aldım. Ürünün içinden normalde 4 adet biberon, 1 adet temizleme fırçası ve 1 adet emzik çıkması gerekirken, emzik eksik çıktı. Bunun üzerine yetkililere ulaşıp durumu anlattım ancak bana eksik parçayı gönderemeyeceklerini, ürünün komple iade edilmesi gerektiğini söylediler.

Ben de ürünü iade ettim ve kargoya göre iadem 02.10.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmiş görünüyor. Bugün 05.10.2026 olmasına rağmen tarafıma ne ürünün teslim alındığına dair bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin nasıl ve ne zaman giderileceğine ilişkin herhangi bir dönüş yapıldı.

Müşteri temsilcilerini aradığımda ise özellikle D**** Hanım’ın tavrı son derece kaba ve dinlemeye kapalıydı, neredeyse azarlar bir üslupla konuştu. Eksik ürün gönderip üstüne bir de bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İademin ivedilikle işleme alınıp ödediğim bedelin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.