to read complaints and reviews, or file yours.Belge Onay Sorunu Nedeniyle Hesap Kapanması Ve Kupon Kaybı
Philips’in “Ekle Kazan” kampanyasında hesabım yaklaşık 2 ay boyunca kapalı kaldı, bu ay tekrar açıldı; ancak yaşadığım belge onay sorunu hâlâ devam ediyor. Toplamda 20 adet, net bir şekilde okunabilen belge yükledim fakat sistem “okunmuyor” hatası vererek bunların sadece 5 tanesini onayladı.
Belgelerin açık ve net olmasına rağmen sistem tarafından “okunmuyor” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle hem belgelerim onaylanmıyor hem de hesabım daha önce kapatıldı. Uzun süredir bu kampanyadan faydalanmaya çalışıyorum; ancak teknik ya da sistem kaynaklı bu sorun yüzünden hak kaybı yaşıyorum.
Philips’ten hesabımın aktivasyonunun tekrar ve kalıcı olarak açılmasını, sisteme daha önce yüklediğim belgelerin tekrar ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve hazırda bekleyen kuponlarımın hesabıma tanımlanarak sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips’in “Ekle Kazan” kampanyasına katılmak için faturalarımı sisteme yüklemeye çalışırken, faturaların net ve okunur olmasına rağmen “resimler net değil” şeklinde hata alıyorum ve yükleme işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle uzun süredir kampanyadan faydalanamıyorum.
Ayrıca hesabım yaklaşık 5–6 aydır blokeli durumda görünüyor. Hesabım blokeli olduğu için ne daha önceki kampanyalardan sağlıklı şekilde yararlanabildim ne de yeni kampanyalara katılabiliyorum.
Bu süreçte defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Ne hesabımın neden blokeli olduğuna dair bilgi alabildim ne de faturalarımın neden kabul edilmediği açıklığa kavuşturuldu.
Philips’ten beklentim, öncelikle hesabımdaki blokajın kaldırılması, faturalarımın sistemde sorunsuz şekilde kabul edilmesinin sağlanması ve bundan sonra güncel kampanyalara normal şekilde katılabilmem için gerekli tüm teknik ve hesap kontrollerinin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
