Servis Sonrası Hasarlı TV Değişimi İçin Mağduriyet Yaşıyorum

20.04.2025 tarihinde Konya M1 Real AVM Media Markt'tan Philips 65PUS8609 marka model TV aldım. 22.04.2025 tarihinde Eruğurlular Servis kurulum için geldiğinde, kurulum sonrası TV'de hasar oluştu. Servis tutanak tutup TV'yi götürdü ve 3-4 gün içinde rapor çıkacağını söyledi. 4 gün sonra aradığımda raporun henüz çıkmadığını belirttiler. Pazartesi günü çıkacağı söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda Philips'in TV değişimine onay vermediğini, mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Mağazaya tutanak ve faturam ile başvurduğumda ise rapor olmadan işlem yapılamayacağını söylediler. Servisi tekrar aradım, mağaza personeli ile görüştüklerinde ise müşteriyle ayarlayın denildi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir değişim raporu veya cihaz değiştirme zorunluluğu ile ilgili bir yazı yazılması bu kadar zor mu? Gereğinin yapılmasını arz ederim.