Philips marka Android TV cihazım, yakın zamanda otomatik olarak gelen bir yazılım güncellemesi sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi. Güncellemeden hemen sonra televizyon açılmamaya başladı ve sadece Philips logosunda kalıyor.
Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu sorunun yalnızca benim cihazıma özel olmadığını, Türkiye genelinde birçok Philips TV kullanıcısında aynı şekilde yaşandığını gördüm.
Bu durum, açıkça Philips’in yayınladığı hatalı bir yazılımdan kaynaklanmakta olup kullanıcı hatası değildir. Cihazım garanti süresi dışında olsa bile, bu tür bir yazılım güncellemesinin cihazı tamamen kullanılmaz hale getirmesi, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet kapsamındadır.
Philips’in bu soruna toplu bir çözüm sunmasını, mağduriyetimi ücretsiz şekilde gidermesini ve servis ya da onarım için hiçbir ücret talep etmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli görsel ve belgelerle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya üzerinden kamuoyuna taşıyacağımı beyan ederim.
Ek olarak, Philips yetkili servisini aradığımızda bize servis ücreti talep edeceğini söyledi. Ana kart yanabilir mi? Yazılım güncellemesiyle ana kart mı yanar? Herkeste olan bir sorun varken neden ana kart yansın?
Philips gibi bir markanın bu tür kitlesel bir hata karşısında duyarlı davranarak kullanıcılarını mağdur etmeyeceğini ümit ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar