Philips TV’de Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Kargo Hasarıyla Değişim İsteği

Philips 55pus8508/62 model televizyonumla nisan ayından beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz şu ana kadar dört kez servise gitti, her seferinde format atıldığı ve ilk serviste panel değişimi yapıldığı söylendi, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Televizyon açıldığında ekranda kararma oluyor, görüntü gelmiyor ve bu durum her açışımızda tekrarlanıyor. Servisten geldiğinde en fazla bir kez açılıyor, sonrasında tekrar aynı sorun yaşanıyor ve yeniden servise gitmek zorunda kalıyoruz.

Televizyon servise gittiğinde hiçbir darbesi yoktu. Ancak son dönüşte kargo şirketi ürünü doğrudan eve getirdi, oysa tekrar servise gitmesi gerekiyordu. Paketlemenin son derece özensiz yapılması nedeniyle televizyon bize ekranı çeşitli yerlerinden darbe almış ve kararmış bir halde teslim edildi. İyi ki evde teslim alırken bunu fark ettik; elimde televizyonun hem fiziksel darbe izlerini hem de çalışmama sorununu gösteren video ve fotoğraflar mevcut.

Aylardır televizyon izleyemiyorum ve her seferinde aynı arızalı ürünü, kalıcı bir çözüm üretmeden bana geri gönderiyorlar. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayette bulundum ve başvuru formunu doldurdum. Philips’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sıfır bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.