Philips TV Ekran Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 55pus7000/62 model televizyonu 16.10.2025 tarihinde A101’den alarak kullanmaya başladım. 14 Temmuz’da televizyonun ekranında, herhangi bir darbe almamasına rağmen önce görüntü gitti, ekranda dikey çizgiler ve bozulmalar oluştu.

Bu nedenle Philips yetkili servisi üzerinden servis kaydı açtırdık ve bugün eve gelen servis görevlisi, ekran arızasının darbe kaynaklı olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Herhangi bir çözüm veya alternatif sunmadı. Üstelik televizyonun ekranının yarısında halen görüntü varken, kendi eliyle “şöyle yaparsam tamamen gider” diyerek müdahale etti ve ekranda kalan son görüntü de tamamen gitti.

Servis personeli, bu ekranların çok hassas olduğunu, kenarından azıcık tutsak bile bu hale gelebileceğini söyledi. Markasına güvenerek aldığımız Philips televizyonun, bu kadar hassas ve en ufak bir tutuşla ekranı tamamen gidecek şekilde üretilmiş olması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Televizyonumuz elimizde kaldı, servis tarafından ayıplı ürün olabileceği ihtimali değerlendirilmeden, sorun kullanıcı hatasına bağlanıp ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Televizyonun darbe almadan, normal kullanım sırasında bu şekilde bozulmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve benden darbe gerekçesiyle ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından incelenerek giderilmesini istiyorum.