Philips Televizyonda Panel Arızası Ve 20.000 TL Tamir Talebi

Philips marka 58pus8507/62 model televizyonumu yaklaşık üç yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana düzenli olarak kullandım, ancak üç gün önce ekranın alt kısmında yatay şekilde yaklaşık bir santim kalınlığında yeşil bir çizgi ve bu çizginin altında belirgin bir renk solukluğu oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini, özellikle rakip markaların televizyonları sorunsuz çalışmaya devam ederken, kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Philips çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Garanti süresi dolduğu için yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis, panel arızası için benden 20.000 TL artı KDV gibi, ürünün değeriyle neredeyse yarışan bir ücret talep etti. Çağrı merkezine üç yıllık bir televizyonda böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını, bu durumdan şikayetçi olduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen yasal haklarıma yönlendirildim, tekrar aranmayacağım söylendi ve ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde böyle bir prosedürünün olmadığı ifade edildi.

Sadece üç yılda panel arızası veren ve yüksek onarım ücreti çıkarılan bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini, panelin ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ya da ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.