Philips Televizyon Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2023 Nisan ayında Isparta İyas AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips 50pu8007/62 model televizyonumun garantisi bittikten yaklaşık 1 yıl sonra panel arızası oluştu. Ekranda beyaz dikey çizgiler çıktı ve ekranı tamamen kaplayacak hale geldi. Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı, televizyon normal şekilde kullanılıyordu.

Yetkili servise başvurduğumda panel arızası için 11.000 TL + KDV gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve garanti süresi bittiği için ancak ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servise yönlendirildim, başka bir destek veya jest uygulanmadı.

Bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan panel arızası vermesi kabul edilebilir değil. Philips gibi bir markadan uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir ürün beklerken mağdur oldum. Panel arızasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.