Philips 65pus7800 Televizyonunda Kanal Silinmesi, Donma Ve Görüntü Kesintileri, Değişim Talebi

Philips 65pus7800 model televizyonumda uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Kanal kurulumu yapılıp kanallar yazıldıktan bir süre sonra kanallar kendiliğinden siliniyor, cihazda yavaşlama, donma ve kasma sorunları oluyor. Ekran yansıtma özelliği görünmüyor, zaman zaman da görüntü tamamen gidip ekran siyah kalırken sadece ses gelmeye devam ediyor. Tüm bu problemler yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak devam ediyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yetkili bayi üzerinden aldığım ürün için iki kez yetkili servis geldi, yazılım güncellemesi yapıp sorunun düzeldiğini söyleyerek ayrıldılar ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Şu an televizyon yine serviste bulunuyor ve ben satın alırken ödediğim yaklaşık 40 bin TL’ye rağmen sorunsuz bir cihaz kullanamıyorum.

Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorunlar nedeniyle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde kalıcı şekilde çözülememesi veya değişim işleminin onaylanmaması durumunda ise yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.