Garanti Kapsamındaki Ekran Gölgelemesi Ve Çözüm Yokluğu

Philips marka 55PUS8057/62 model televizyonumu 26.12.2024 tarihinde Samsun Çiftlik Caddesi’ndeki Siemens mağazasından satın aldım. Garantisi devam eden bu televizyonu, evde iki bebeğim olduğu için neredeyse hiç kullanmadım; çoğunlukla sadece radyo kanalı açmak için kullandık. Buna rağmen ekranda çerçeve boyunca sıra dağ gibi gölgeler oluştu ve özellikle çok ışıklı veya güneşli sahnelerde gölge düşmüş gibi görüntü sürekli kararıp tekrar açılmaya başladı.

Ürünü 10.08.2026 tarihinde servise verdim ve 17.08.2026 tarihinde geri teslim aldım. Servis, bu soruna yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyleyerek televizyonu aynı şekilde geri gönderdi. Ardından Philips müşteri hizmetleri ile e‑posta yoluyla görüştüm, 0541**93 numaralı dosya açıldı; ancak hiçbir açıklama yapılmadan bu dosyanın kapatıldığına dair bir e‑posta aldım.

Otuz yıl önce kullandığım televizyonumda bile böyle kötü bir görüntü kalitesi yoktu. Ondan önceki televizyonum da Philips’ti ve 10 yıl kullandıktan sonra bozulmuştu; görüntü kalitesinden memnun kaldığım için yeniden Philips tercih ettim. Hâlâ evimde birçok Philips marka ürün var ve hepsinden memnunum. Fakat bu yaşadığım sorun ve televizyonun bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmışken bu hale gelmesi, Philips’in televizyon kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu. Açıkçası, marketlerde satılan uygun fiyatlı bir televizyon alsaydım böyle bir sorun yaşamazdım diye düşünüyorum.

Garanti kapsamında olan televizyonumda ortaya çıkan bu ekran gölgelenmesi ve kararma sorununun, kullanıcı hatası denmeden ve ekstra ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıpsız bir muadil ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini istiyorum.