Philips Medikal 5 Yıl Garanti Sözüne Rağmen Yüksek Servis Ücreti Talebi

22.11.2022'de emekli annem için Philips marka kulak arkası bir işitme cihazı aldım. SGK’nın karşıladığı tutar dışında yaklaşık 7.500 TL ödedim. Bu cihazın 5 yıl boyunca bakım ve temizlik garantisi olduğu, aracı firma Kartal Duyu İşitme Cihazları tarafından da defalarca teyit edildi.

10.10.2025 tarihinde cihaz düzgün çalışmadığı için Kartal Duyu İşitme Cihazları’na götürdüm. Cihazın teknik servise gönderileceği söylendi ve sonrasında tarafıma 7.900 TL gibi çok yüksek bir servis ücreti çıkarıldığı iletildi. Bilgisayardan fiyat listesini gösterip, aşırı terlemeden dolayı oksitlenme, pil yerinde paslanma gibi gerekçelerle bu ücretin talep edildiği söylendi.

Yaşlı insanların kulaklarında terleme olabileceği son derece öngörülebilir bir durumken, bu derece yüksek fiyatlı bir cihaz satıp sonra terleme ve oksitlenme gibi gerekçelerle garanti kapsamı dışına çıkarılmasını hem tüketiciye hem de özellikle emekli ve dar gelirli insanlara karşı haksız ve vicdansız buluyorum. Üstelik Kartal Duyu Hizmetleri, cihazın 5 yıl bakım ve temizlik garantisi olduğunu kabul etmesine rağmen bu garantiyi fiilen uygulamıyor.

Kartal Duyu Hizmetleri ile hem telefonla hem de cihazı almaya giderken yüz yüze görüşmeler yaptım, itirazlarımı ilettim ancak “servis ücreti ödenmeden işlem yapılamaz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Philips ile doğrudan bir görüşme yapmadım çünkü aracı firma üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi.

Philips’in, Kartal Duyu İşitme Cihazları aracılığıyla satılan bu kulak arkası işitme cihazı için verilen 5 yıllık bakım ve temizlik garantisini yerine getirmesini, cihazın bakım ve onarımının ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Cihazın terleme ve buna bağlı oksitlenme gibi gerekçelerle garanti dışı bırakılmamasını ve tarafıma çıkarılan 7.900 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum.