Philips XB9125/07 Süpürge Başlığında Malzeme Kaynaklı Erken Deformasyon Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xb9125/07 triactive Ultra başlığın gövdeye sabitlenmesini sağlayan plastik tırnak normal kullanımda deforme olmuş ve başlık artık yerine takıldığında düşmektedir. Konuyla ilgili xb9125/07 ürünü için 3341920261012017 numaralı servis kaydı açılarak yetkili servise yönlendirme yapılmıştır.

Ürünün henüz bir yılı dahi dolmadan ve ilgili park noktasına en fazla 5 kez takılmış olmasına rağmen bu seviyede aşınma oluşmasının tüketici kullanımına bağlanması kabul edilebilir değildir. Sorunun, ilgili plastik parçanın malzeme kalitesi ve dayanımıyla ilişkili olduğu değerlendirilmektedir.

Philips’in birçok ürünü uzun süredir güvenle kullanılmakta olup, marka tercihi de bu güven doğrultusunda yapılmıştır. Bu kadar kısa sürede oluşan deformasyon, Philips’in ürün kalitesi ve marka standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Satış sonrası hizmet kalitesinin marka algısının önemli bir parçası olduğu açıktır. Marka yönetimi alanında çalışan bir profesyonel olarak, böylesi sınırlı kullanıma rağmen oluşan malzeme kaynaklı bir problemin kullanıcıya maliyet olarak yansıtılmaması gerektiği değerlendirilmektedir. İlgili parçanın onarılması veya başlığın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi yönünde çözüm beklenmektedir.